Teenuste kvaliteet ja hindamine
mõistetavad on järgmised. Teenuste puhul ostab inimene (vt. Joonis 1):
1.teenusepakkuja potentsiaali: näit. paljud avalikud teenused kiirabi, tuletõrje,
politsei (erasektoris turvateenused); spordivaldkonnas arstiteenused esmaabi saamiseks.
2.teenust kui protsessi: näit. teatrietenduse või spordiürituse jälgimisest saadav elamus,
spordiüritusel sõpruskonnaga sportimise võimalus, lastehoiu teenus koos huvi- ja
arendamistegevustega, internetinõustamine.
3.teenuse tarbimise tulemust: näit. spordimassaaz lihaspingete leevendamise eesmärgil,
personaaltreeneri teenused koos individuaalse treeningplaani ja toitumiskavaga kaalu
alandamise eesmärgil, arstiteenused haiguse raviks, lennutranspordi teenus kiireks ja
täpseks sihtkohta jõudmiseks. ( www.teenusedisain.ee)
Teine oluline klassifitseerimise alus on kaasatava välisteguri määra järgi:
1. isikutele suunatud teenused,
2. objektidele suunatud teenused.
annaabi.ee 
