Robert Bolton "Igapäevase oskused"
Inimsuhete kordaminekuks tarvilike oskuste liiki:
1) Kuulamisoskused - aitavad inimesel mõista, mida tiene tegelikult öelda tahab.
2) Kehtestamisoskused - verbaalsed ja mitteverbaalsed käitumised aitavad säilitada ausust,
rahuldada oma vajadusi ja kaitsta oma õigusi ilma, et peksite domineerima,
anipuleerima , kedagi halvasti kahtlema või kontrollima.
3) Konfliktilahendusoskused.
4) Koostöö põhinevad probleemilahendusoskused - kõiki pooli rahuldavad lahendused.
5) Oskuste valik.
2
Suhtlemistõkked
«Imestama (удивиться) ei peaks panema mitte see, et suhtlemine on nii keeruline nagu ta
on, vaid et seda tuleb elus ette nii palju» (R. Howe).
Inimese...
