Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning "Suhtlemisoskused"
14
Taktikad, kuidas konflikte lahendada:
1) Autoritaarne hoiak.
2) Järeleandlikkus.
3) Koostöö.
Selleks, et ühiselt probleemi lahenduseni jõuda, on vaja läbida astet:
1) Selgitage välja ja sõnastage konflikt.
2) Pakkuge võimalusi lahendusi.
3) Andke lahendustele hinnang.
4) Valige välja parim lahendus.
5) Otsuse jõustamine.
6) Andke tulemustele hinang.
Kei peate ütlema ei:
1) Andge valikuvõimalus.
2) Asendage «ei» «jah’iga».
3) Jagage infot.
4) Olge mõistev.
5) Selgitage probleemi.
Peresisene suhtlemine
Pere on ohus kui perekonnaliikmetel on keelatud teatud tundeid, vajadusi või
tähelepanekuid väljendada.
Peresisest eneseväljendust piiravad reeglid põhjustavad suhtlushäireid:
1) Eitamine.
2) Kustutamine.
3) Asendamine.
4) Ühildamatult edastamine.
Tavaliselt moodustatakse lauseid sellistel viisidel:
annaabi.ee 
