Logistika konspekt
Hindab ettevõtte ja
klientide vahelist ning ettevõttesisest kommunikatsioonitaset. Tavaliselt hinnatakse
kommunikatsiooni KT-ga ga tegelevate töötajate intervjueerimise teel. Samuti hinnatakse KT
taseme mõõtmise, kontrolli, vastutuse ja aruandluse süsteemi.
IIIPotentsiaalsete lahenduste leidmine
Strateegiliste KT alternatiivide väljatöötamine, mis võiksid tõsta ettevõtte konkurentsivõimet,
suurendada rentaablust ja klientide rahulolu. Altematiivide võrdlemine, hindamine IV Ettevõtte
KT standardite sisseviimine.
Standardid on välja töötatud eelnevate staadiumide töö tagajärjel.
KT mõõtmine
Et pakkuda tasemel klienditeenindust, peab ettevõte olema võimeline mõistma klientide ootusi
mõõdetavates ühikutes.
Üks kõige lihtsam ja üldisem klientide rahulolu e klienditeeninduse taseme üldise mõõtmise viis
on see, kui võrrelda, kliendibaasis, kui paljud nendest klientidest, kes 12 kuud tagasi olid firma
annaabi.ee 
