Suhtlemise mitmekesisus
vahendamise teenusstandard, millel põhinevad soovitused heaks
infoteeninduseks.
Vahendatud suhtlemine:
Kas käitud allaheitlikult, agressiivselt või ennastkehtestavalt?
Kehtestamine tähendab kindlalt enese huvide eest seismist, aga samas ka
suhtlemispartneritega arvestamist. Kehtestades väljendame me teistele inimestele
oma tundeid, arvamusi ja seisukohti. Kehtestava käitumise mõistmiseks on hea
teada kolme erinevat käitumisviisi oma eesmärkide saavutamisel ja teistega
suhtlemisel.
Allaheitlikule käitumisele on omane oma õiguste ja huvide loovutamine teistele.
Tehakse seda, mida teised tahavad, kuigi ise sooviks midagi muud.
Agressiivse käitumise puhul kahjustatakse teiste huve ja rikutakse nende õigusi.
Agressiivsuse tagajärjeks võib olla teiste hingeline, vaimne või füüsiline
kahjustamine.
Ennast kehtestava käitumisviisi puhul arvestatakse teistega loobumata oma huvidest,
õigustest ja vajadustest.
Kehtestamine kui käitumisviis on vahendiks eneseväärikuse säilitamisel
annaabi.ee 
