Turundus juhtimine
millega need probleemid lahendatakse; 4) kompetentsust (teadmised, kogemused, usaldatavus, sõbralikkus); 5)
sisseelamisvõimet (personali valmisolek lahendada klientide isiklikke probleeme).
SLA tähedab teenustaseme kokkuleppimises. Sellega on ära määratletud teenuse kättesaadavus, teenuse usaldusväärsus ja
operatiivsus.
Teeninduse kvaliteeti hinnatakse läbi kahe väärtuse. Esimene neist mahub sõnasse MIDA. See haarab kõik materiaalse,
toote/teenuse, selle algusfaasist kuni lõppfaasini välja. Teine väärtus on aga nähtamatu ning ebamäärane. See on KUIDAS:
kuidas viia kliendini see MIDA. Kui need kaks MIDA ja KUIDAS kokku panna, siis ongi tulemuseks see, mida klient ootab.
Kõige enam müüb kliendile teenindaja abivalmidus ning tahe klienti märgata, aidata, olla aktiivne lahenduste pakkumisel ja
probleemide lahendamisel. Isegi siis, kui lahendust ei leita, hinnatakse väga kõrgelt teenindaja ponnistusi. Selle juures on aga
annaabi.ee 
