Klienditeeninduse esimese kursuse kokkuvõte
· Tehniline kvaliteet on materiaalne osa, mis loob miljöö:
Hea asukoht, ümbruskond, heakorrastatus; meeldiv sisekujundus, vormiriietus; muusika,
valgustus; puhtad ja mugavad tualettruumid; kvaliteetne toodang.
· Tegutsemise kvaliteet oleneb töötajatest:
Nende kõrgest professionaalsusest; teenindusvalmidusest, sõbralikkusest, kliendist
hoolimisest; kiirest ja hästisujuvast teenindusest; kliendi probleemide lahendamisest;
õnnetuste puhul kahju korvamisest; algatuslikust ja spontaansest tegutsemisest suhtlemise
ja telefoni kasutamise oskusest.
· Teised kliendid loovad samuti miljöö. Klientide lärm ja vulgaarne käitumine
peletavad nõudlikud kliendid eemale.
· Kaudsed tegurid, mis olenevad kliendiga mittekontakteeruvatest töötajatest:
Varustajate ja köögi töö korraldamisest ja nende suhtumisest, juhtimiskultuurist,
siseturundusest (personaliga tehtavast tööst), organisatsioonikultuurist.
annaabi.ee 
