KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Minimaalne aktsepteerituse tase
KORDUVOSTUD
Mis siis Neal'i arvates mõjutab tarbija valiku tegemist oma kaalutlusalas olevate
toodete vahel? Vastuseks on väärtus. Neal väidab, et väärtus ennustab valiku tegemist
ja seega lojaalsust.
Neal'i poolt rahulolule alternatiiviks pakutaval väärtusel on kolm võtmeelementi;
hind, toote/teenuse käegakatsutavad atribuudid ja abstraktsed atribuudid. Igal
elemendil on ohtralt alaelemente ja neil kõigil on oma kaal, mille süsteem on
konkreetse tarbija jaoks väärtuse struktuur. Igal tarbijal on unikaalne väärtusvõrrand
igas tootekategoorias, millega tal on olnud kogemusi ja selle valemi abil teeb ta
konkureerivate toodete vahel oma valiku. Ratsionaalne tarbija valib parima väärtuse.
Seega võib öelda, et väärtus määrab valiku.
13
Joonis 2. Brändi väärtusmudel. Allikas: Neal. Marketing Research. 1999.
annaabi.ee 
