MILLINE VÕIKS OLLA KÄITUMINE AGRESSIVSE KLIENDIGA
või näib rääkija olevat teema kohta kõik ära öelnud).
Oluline on, et peale ümbersõnastamist tuleb teha paus, et anda jutujärg agressiivsele
kliendile. Ümbersõnastamine võimaldab kontrollida arusaamist ning väljendada
hoolivust.
Tunnete peegeldamine- oma arusaamise väljendamine rääkija tundeseisundist ja selle
tugevusest:
-See teeb sind... (kurvaks.)
-Sa oled ise ka... (õnnetu).
Peab peegeldama rääkija tundeid aktsepteerival moel:
-Ma olen sinuga
Peegeldage tundeid, mis ilmnevad küsimustes, kui rääkija küsib otse:
Mida sina minu olukorras teeksid?
Peaks vastama:
-Kuidas sa ise näed probleemi lahendamist?
Tunnete ümbersõnastamine -tagasi peegeldatakse väljendatud tunne
-Ma saan aru, et sa oled väga vihane..,, väga pahane..,solvunud...
väljaütlemata sõnumite ümbersõnastamine- oma seesmiste reageeringute põhjal ära
arvamine, mida klient öelda tahab (näiteks kui agressiivne klient muutub väga
annaabi.ee 
