MILLINE VÕIKS OLLA KÄITUMINE AGRESSIVSE KLIENDIGA
Inimesed käituvad agressiivselt, kuna nad on selgeks saanud, et see tasub ära. Nad
võivad olla seda õppinud lapsepõlves või noorukieas jäljendamise kaudu, oma isikliku
kogemuse najal või lihtsalt teisi vaadates.
Zillman (1979) arvas, et kõigi keskkonnategurite ühiseks jooneks on see, et nad
tõstavad aktivatsiooni. Kuna agressiivsus või teised aktiveerunud emotsioonid on
tihedalt seotud füsioloogilise aktivatsiooniga, teeb aktiveeritusse tõus inimese
vihaseks muutumise hõlpsaks, juhul kui asjakohane stiimul on olemas.
1 MIS ON AGRESSIIVSUS
Agressiivsus on käitumisviis, mis väljendub inimestevahelises suhetes sõnalise või
kehalise vägivaldse toiminguga. Agressiivsus tähendab pealetükkivust,
löögivalmidust. Tänapäeval mõistetakse agressiivsuse all käitumist, mis on suunatud
kellegi kahjustamisele. See on motiveeritud destruktiivne käitumine, vormidele ja
annaabi.ee 
