KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
99%
inimestest tarbijaturul ostab rohkem kui ühte marki, 85% käib rohkem kui ühes
supermarketis ja Euroopa ,,lendajad" korjavad tavaliselt boonuspunkte kolme erineva
lennukompanii lojaalsusprogrammidest.
Rahulolu ja selle uurimine kuulub paljudes ettevõtetes oluliste eesmärkide hulka.
Olulisust on võimalik põhjendada nii filosoofiliselt, emotsionaalselt kui ka
objektiivsest statistilisest lähtepunktist. Iseenesest mõistetavaks ja aksioomilaadseks
on muutunud järgmised väited:
- 4% rahulolematutest klientidest tuleb ise kaebama.
- Keskmise probleemiga kokkupuutunud inimene räägib sellest üheksale inimesele.
- Keskmine rahulolev klient räägib oma positiivsest kogemusest viiele inimesele.
- Kulu uue kliendi värbamisele on tavaliselt 5 7 korda suurem kui olemasoleva
säilitamine.
- 96% klientidest, kes on kokku puutunud teenindusprobleemiga ei verbaliseeri oma
kaebust, vaid lihtsalt lahkuvad vaikselt.
annaabi.ee 
