Kanti eetika
lahenduseni, võitja-võitja
Konflikti juhtimise etapid
· Konflikti tajumine, tunnetamine
· Ärrituse vaigistamine
· Kontrolli alla saamine
Konflikti juhtimise viisid
· Konfliktist rääkimine, avalikustamine
o Mina sõnumid sina sõnumite tasemel
o Usalduse saavutamine: hoolimata vihast näidata partnerile, et Te teda
aksepteerite
o Ma tunnen end halvasti, sest...
o Ma olen kindel, et Teil on oma põhjused, aga...
o Ma teen Sinuga meelsasti koostööd, kuid seekord...
o Mind häirib...
o Oma eesmärgi välja toomine
o Ma tahaksin...
Konflikti juhtimise viisid
· Konfliktipartneri eesmärgi väljaselgitamine
· Mõlemale osapoolele ühiste eesmärkide selgitamine
· Ideede otsimine probleemi lahendamiseks
· Kokkulepe
annaabi.ee 
