KLIENDITEENINDUSE UURIMUS
KAUBANDUSES.......................................................................................3
1.1 Klientide rühmitamine
1.2 Demograafilised tunnused
1.3 Geograafilised tunnused
1.4 Psühholoogilised tunnused
2. ERINEVAD KULTUURITAUSTAGA KLIENDID JA NENDE
TEENINDAMINE......................................................................................4
2.1 Kultuuridevahelised erinevused
2.2 Vestluskäitumine
2.3 Ajakäitumine
2.4 Ruumikäitumine
2.5 Erinevate kultuuride vaheline suhtlus
3. RASKETE NING ERIVAJADUSTEGA KLIENTIDE
TEENINDAMINE......................................................................................6
3.1 Rasked ning erivajadustega klienditüübid
4. KLIENDI RAHULOLU TAGAMINE.......................................................8
4.1 Klienditeenindaja tunnused
4.2 Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine
4.3 Kliendi ja teenindaja esmakohtumine
5
annaabi.ee 
