"ajakriitilisuse" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

error] andmebaaside eksisteerimine) KPI: % juhtumeid mis suletud 1 taseme SD-s; juhtumite arv kuus/aastas/kasutaja kohta; % juhtumeid mis on lahendatud SLA tingimuste sees; Tegevused: 1. juhtumi tuvastamine ja registreerimine (detailid, käsitluse algus) 2. klassifitseerimine ja esmane tugi (klassifikatsioon; eksisteerivate juhtumite/probleemidega võrdlus ja sidumine; PM informeerimine; mõju ja ajakriitilisuse hindamine; sidumine CI-dega; esmane tugi; võimalik sulgemine/suunamine) 3. uurimine ja diagnoosimine (detailide tuvastamine; seonduva info kogumine ja analüüs; n-tasemele suunamile; Workaround jms.) 4. lahendamine (kasutades lahendust või workaroundi) ja taastumine 5. juhtumi sulgemine (kinnitus kliendilt, sulgemise kategooria määramine) 6. omanikuks olemine, monitoorimine, jälgimine, kommunikatsioon