KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
rahulolu. Mida suurema konkurentsiga turg on, seda olulisem on kliendirahulolu tase.
Ettevõtte üks põhieesmärke peaks olema oma sihtrühma täieliku rahulolu
saavutamine.
Isegi väikese konkurentsiga turgudel on ainuke usaldusväärne meetod rahulolu ja
lojaalsuse loomiseks klientidele parima pakkumine. Nimelt on olemas kaks
lojaalsustüüpi: tõeline pikaajaline- ja võltslojaalsus. Võltslojaalsus tekib tänu
konkurentsi piiravatele regulatsioonidele, kõrgetele ümberlülitumiskuludele,
ainuvalitsevale tehnoloogiale, mis välistab alternatiivid ja tugevatele
lojaalsusedendusprogrammidele (nt. lennuliinide punktiprogrammid). Niisuguste
turgude tarbijad käituvad nagu tugeva konkurentsiga turul kui avaneb võimalus
10
vabalt valida, siis lojaalseks jäädakse ainult juhul, kui ollakse täiseti rahul. Sellepärast
lahkuvad pealtnäha rahulolevad kliendid, kui pakutakse alternatiivseid tehnoloogiaid.
annaabi.ee 
