"aheldamisstrateegiat" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

pakkuja juurde üleminekut. Vastupidiselt kiindumusele on see ajendatud pakkuja, mitte kliendi poolt. Klient ei saa barjäärist mingit kasu, ta on sunnitud nõustuma sellega, kui osaga tehingust, juhul kui teised osad ehk kogupakkumine omab teisi eeliseid. Kui ta konkreetse pakkujaga enam rahul ei ole, siis kuludeta ta pakkujat vahetada ei saa. Kuna ümberlülitamise kulud on sageli kõrged, on klient sunnitud püsima teenusepakkuja juures. Eestis kasutab autori arvates aheldamisstrateegiat näiteks Tele-2 ­ alguses saab telefoni soetada erakordselt soodsalt, kuid pärast selgub, et levi on puudulik, või ootavad muud ebameeldivad üllatused. Kliendil ei ole võimalik operaatorit vahetada, kuna ta on vähemalt aastaks Tele-2 külge aheldatud. Aheldamisstrateegiat ei soovita kontseptsiooni autorid Bliemel ja Eggert kellelegi, eriti konkurentsinõrkadele ettevõtetele, sest vabas konkurentsis ei püsi selline ettevõte kaua