"aheldamisstrateegia" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

soovi vahetada" strateegiaks ja see on soovitatav konkurentsivõimelistele ettevõtetele. Nõrkadel ettevõtetel selle strateegia järgimine ei õnnestu, sest vähene rahulolu ja vähene usaldus viivad tavaliselt ohtratele üksikostudele ja pidevale pakkujate vahetusele, kuni leitakse enda arvates parim. Antud situatsioon võib tekitada nõrgemates pakkujates tahtmise kliente lahkumisbarjääridega siduda, kuid see on seotuse järgmine vorm ehk aheldatus. Aheldamisstrateegia ehk negatiivse seotuse puhul piirab pakkuja kliendi vabadust vahetusbarjääride rakendamisega, mille eesmärgiks on raskendada kliendi teise pakkuja juurde üleminekut. Vastupidiselt kiindumusele on see ajendatud pakkuja, mitte kliendi poolt. Klient ei saa barjäärist mingit kasu, ta on sunnitud nõustuma sellega, kui osaga tehingust, juhul kui teised osad ehk kogupakkumine omab teisi eeliseid. Kui ta konkreetse pakkujaga enam rahul ei ole, siis kuludeta ta pakkujat vahetada ei saa