Kliendid saavad infot kas reklaami, telefoni, faksi või e-posti teel. Järelepärimine peab olema esitatud viisakalt, selgelt ja sisutihedalt. *volikiri(andakse volitus mingiks tegevuseks)- seal volitatakse kedagi midagi tegema. *garantiikiri(lubadust sisaldava kiri)- garanteeritakse mingit asja *memo(asutuse sisene kiri) 8. Kaaskiri- Kaaskiri on kirjalik teadeanne adressaadile mitmesuguste eriliigiliste dokumentide saatmisest (neil dokumentidel puudub adresseeriv osa). Kaaskirjas on alati näidatud saadetavate dokumentide loetelu. Nt projektid, nimekirjad, tabelid jne. Kirjale kirjutab alla asutuse juht, tema asetäitja, peaspetsialist või muu ametiisik oma kompetentsi piires. Kui kiri läheb teistele ametkondadele, siis tuleb allkirjastada kõik eksemplarid. Kui kiri läheb üheaegselt paljudele allasutustele, siis kirjutatakse alla ainult originaalile, see jääb asutusse, välja saadetakse koopiad. 9. Akt
Asjaajamise seisukohalt jagunevad kirjad Volikiri Algatuskirjad alustavad asjaajamist mingis asjas Garantiikiri Vastuskirjad koostatakse vastuseks mingile saadud Tanukiri dokumendile Õnnitluskiri Kaaskirjad saadetakse teisi dokumente, millel tavaliselt Kaastundekiri puudub adresseeriv osa. Memo Kaaskirjale iseloomulik elemendiks on lisamärge. jne 6 Ametikirja koostamise protseduur Kirjade, dokumentide
annaabi.ee 
