"abivalmite" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

aru saada; 50  - Kompetentse personali puudus. Probleem puudutab eelkõige hooldustöid vastuvõtvat personali, kellele langeb väga suur füüsiline ja emotsionaalne koormus ning kes ei ole võimelised terve tööpäeva ulatuses tekkivaid situatsioone kliente rahuldavalt lahendama. Probleeme on ka abivalmite inimeste leidmisel; - Pikad järjekorrad. Tulenevalt pidevast mobiiltelefonide arvu suurenemisest turul ei suuda hooldus täielikult nõudlust rahuldada. Pikad järjekorrad on nii aparaadi hooldusesse andmisel/kättesaamisel ning füüsilisel töö teostamisel. Kõiki remonditöid ei ole seoses töö keerukuse astmega võimalik Esmofonis teostada ning aparaadid saadetakse mobiiltelefoni tootja tehasesse, mis võtab paratamatult aega;