Uurimisprojekti poster
KLIENDIRAHULOLU HINDAMINE ETTEVÕTTES X
Maret Uibopuu
Eriala: Majandusarvestus ja finantsjuhtimine
Uurimisprobleem
Milline on klientide rahulolu ettevõttes X pakutavate toodete ja
teenindusprotsessiga?
Kliendirahulolu on vaja mõõta selleks, et saada teada mida oleks vaja
muuta ning milliseid valdkondi veel arendada. Rahulolevad kliendid
jagavad oma kogemust vähemate inimestega, kui seda teevad
rahulolematud kliendid. Samuti on praegusel ajal väga levinud oma
kogemuste jagamine sotsiaalmeedias, mis tähendab, et halb kogemus
võib jõuda ka tuhandete inimesteni ning see mõjutab omakorda uusi
potentsiaalseid kliente.
Lojaalsed ja rahulolevad kliendid kalduvad enam teie firma teenuseid ka
teistele soovitama, tehes teile nii efektiivset ja soodsat reklaami.
Seepärast on kliendi rahulolu uuringud muutunud firmade jaoks tähtsaks
turundusvahendiks. Kõrgekvaliteediliseks klienditeeninduseks on
...
annaabi.ee 
