TÖÖKOHAPÕHINE ÜLESANNE – „Kliendiga suhtlemine“
Küsimuste liigid (suletud, avatud).......................................10
5.1Kas suudad täiendavaid küsimusi esitades välja selgitada kliendi vajadused?
.......................................................................................................................... 11
5.2Kas pakud kliendile lisamüüki?.....................................................................12
5.3Kas kauba tundmine soodustab suhtlust kliendiga?.....................................13
6Isiksus. Isikutaju eripära ja seda mõjutavad tegurid. Positiivne minapilt............14
6.1Kas oled teadlikult klienti vältinud?..............................................................15
6.2Kas suhtud klientidesse eelarvamusega (hindad välimuse järgi)?................16
7Teenindaja roll, rolliootus, rollikäitumine, taju, väärtused, hoiakud....................17
7.1Kas tööülesandeid täites suudad isiklikud probleemid kõrvale jätta?...........18
7
annaabi.ee 
