Teenindusstandardid presentatsioon 2014
tunni jooksul. Kui ma ei saa kohe vastust anda, siis saadan e-maili, et oleme päringu
kätte saanud ning vastamise kuupäeva.
Enne e-mailide välja saatmist kontrollin õigekirja ning viisakat keelekasutust. E-mailide
alla panen lisaks firma kontaktandmetele ka oma nime ning ametinimetuse.
ÕIGE:
Lugupidamisega:
Eveli Dolganova
Mets1 oks 2, Eesti
Tel: +372 33 66 666
Faks: +372 44 66 77
[email protected]
www.sdelaisam.ee
VALE:
TERVITADES ANNIKA!
TEL. 56333222
KLIENDIGA SUHTELMINE!
Loon silmside, naeratan ja tervitan klienti alati esimesena
Kui olen hetkel hõivatud, siis annan kliendile mõista kas pilgu, peanoogutuse või
naeratusega, et olen teda märganud
Esimese tervituse ütlen alati eesti keeles, kliendi vastuse järel valin edaspidiseks temale
sobiva keele oma keeleoskuse piires
Olen alati valmis klienti teenindama. Olen siin külalise jaoks, mitte vastupidi.
annaabi.ee 
