"4kuulamine" - 1 õppematerjal

TÖÖKOHAPÕHINE ÜLESANNE – „Kliendiga suhtlemine“

.......................................................5 3Suhtlemisvahendid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine..............................6 3.1Kas kontrollid tööl olles oma kehakeelt?.........................................................6 3.2Kas suudad luua positiivse mälujälje nii, et klient tuleks tagasi just Sinu pärast?................................................................................................................ 7 4Kuulamine- isiksust arvestava suhtlemise eriline oskus.......................................8 4.1Kas suudad klienti lõpuni kuulata?.................................................................8 4.2Kas kliendi kuulamine aitab lahendada probleeme?.......................................9 5Küsitlemisoskused. Küsimuste liigid (suletud, avatud).......................................10 5.1Kas suudad täiendavaid küsimusi esitades välja selgitada kliendi vajadused? .............................