Estonia's Service Sectors. University of Tartu Faculty of Economics & Business Administration Working Paper Series, issue 80, pp 3-34. [http://ehis.ebscohost.com.ezproxy.utlib.ee/eds/detail?vid=3&sid=0fe2b5f6-d442- 40c3961416a3d9fb4552%40sessionmgr198&hid=8&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWx pdmU%3d#db=bth&AN=58772370] 07.10.2013 4. Pao, A. 2011. Eesti teenindus on nagu sõit Ameerika mägedel. E24 internetipõhine lisaväljaanne, 13.05.2011. [http://www.juhtimine.ee/436448/eesti- teenindus-on-nagu-soit-ameerika-magedel] 06.10.2013. 5. Teeninduskultuur Eestis aastal 2011. 28.08.2011. [http://www.teenindaja.ee/teenindajale/teeninduskultuur-eestis-aastal-2011/] 07.10.2013 6. Viik, U. 2011. Eesti teenindaja peale ei saa kunagi kindel olla. Äripäeva internetipõhine lisaväljaanne, 16.05.2011. [http://www.sekretar.ee/? PublicationId=255e0d44-d335-4212-b6b0-227cd6a6600c] 06.10.2013. 13
annaabi.ee 
