Personali juhtimine ja organisatsiooni käitumine
7), millega muudetakse
hoiakut. Palun tooge välja millised aspektid ja kuidas Teie
arvates hoiaku komponente muudavad.
5. Tooge näide ühest oma hoiaku muutusest. Näites rakendage
hoiakute komponentide käsitlust.
Eksamiülesanne 7
Palun iseloomustage ühte juhtumit teeninduses (ca 6-8 lausega),
kus töötajate hoiakud takistasid klientide korrektset teenindamist.
Tooge välja millised või milline hoiak tekitas probleeme. Palun
koostage 3minutilise ettekande tekst selle ettevõtte (või
analoogsete ettevõtete) juhatajatele.
Teema: Hoiakud teeninduses
Auditoorium: teenindusettevõtete juhatajad
Ettekande koostamiseks tuleks valida sobivad mõisted ja näited,
mis iseloomustavad, kuidas klienditeenindajad peaksid oma
hoiakuid jälgima. Palun kasutage ettekande koostamiseks ühte
täiendavat kirjandusallikat (vastuses tooge ära viide sellele
kirjandusallikale).
annaabi.ee 
