Kvaliteediprogramm
Kliendikeskne mõtlemine suurendab võimalust,
et kliendid saavad seda, mida nad vajavad ning vajavad seda, mida nad saavad.
7
EVS-EN ISO 9000:2001, EAS (2005) kvaliteediprogramm, õppematerjal
8
Eesti kvaliteediühing, http://www.eaq.ee/files/c603/Turismikvaliteedi%20infop%C3%A4ev,
%2019.%20nov.09,%20Irene%20V%C3%A4li.ppt#284,11,Kvaliteediplaan (2) ( 13.11.2010)
9
Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus, http://www.eaq.ee/files/c603/c649/Enesehindamine
%20nov2008%20Tartu.ppt#282,41,Kvaliteediplaani tegevusi ( 13.11.2010)
10
Okland, J.S Terviklik kvaliteedijuhtimine, Tallinn : Külim 2006, lk 347
Ettevõttes töötajad peavad aru saama, et klient otsustab lõplikult toote ja teenuse kvaliteedi
üle ning et keskendumine olemasolevate ja potentsiaalsete klientide vajadustele on parim viis
klientide lojaalsuse suurendamiseks, nende hoidmiseks ning turuosa optimeerimiseks.11
1.3.5 Võrdlusanalüüs
annaabi.ee 
