"20kvaliteet" - 1 õppematerjal

teenuse mõõdikud klienditeeninduses

see mitterahulolevate klientideni ja lõppkokkuvõttes tulude vähenemiseni ning hea firma maine kahjustuseni. Seega hoidke oma kliente ning häid suhteid nendega. KASUTATUD KIRJANDUS 1. http://teenindus.ee/tag/rahulolu/ 2. http://servicecheck.ee/14-votmemoodikut-klienditeeninduse-hindamiseks/ 3. http://www.pkpk.ee/oo/teenindus/konfliktilahendus.html 4. http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/%C3%95ppekava/Logistika%20%C3%B5pik %20kutsekoolidele/16_Klienditeenindus%20ja%20kvaliteet%20logistikas.pdf 5. http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Suhtlemine_viimane/signifikatsioon.html 6. Logistika alused. (2003). / Koost. M. Villem. Tallinn: TTÜ Kirjastus.