Kvaliteediprogramm
selle kohta saab ta mõõtmisest ja tagasisidest.10
Kliendikesksust iseloomustab teistest hoolimine, empaatia, ning altruism. See on parim
moodus pakkuda uusi tooteid ning teenuseid. Kliendikeskne mõtlemine suurendab võimalust,
et kliendid saavad seda, mida nad vajavad ning vajavad seda, mida nad saavad.
7
EVS-EN ISO 9000:2001, EAS (2005) kvaliteediprogramm, õppematerjal
8
Eesti kvaliteediühing, http://www.eaq.ee/files/c603/Turismikvaliteedi%20infop%C3%A4ev,
%2019.%20nov.09,%20Irene%20V%C3%A4li.ppt#284,11,Kvaliteediplaan (2) ( 13.11.2010)
9
Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus, http://www.eaq.ee/files/c603/c649/Enesehindamine
%20nov2008%20Tartu.ppt#282,41,Kvaliteediplaani tegevusi ( 13.11.2010)
10
Okland, J.S Terviklik kvaliteedijuhtimine, Tallinn : Külim 2006, lk 347
Ettevõttes töötajad peavad aru saama, et klient otsustab lõplikult toote ja teenuse kvaliteedi
annaabi.ee 
