KLIENDITEENINDUSE UURIMUS
Erivajadustega klientide puhul tuleb pakkuda abi, kuid ei tohi käia peale. Tuleb jälgida neid
hoolega ja vajadusel appi minna. Kohelda tuleb neid sama sõbralikult ja loomulikult nagu
kõiki kliente . Tuleb hoiduda küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt
(uudishimust). Ei tohi väljenda haletsust.
http://www.pekonsult.ee/kursused/inimressursi_juhtimine.htm
http://materjalid.tmk.edu.ee/ester_raiend/Klienditeenindus%20ja%20teeninduskultuur.ppt
http://www.scribd.com/doc/18396558/Rasked-kliendid
Kliendi rahulolu tagamine
Klienditeenindaja tunnused
Klienditeenindaja peab olema kliendi rahulolu tagamiseks : usaldusväärne , kiire
reageerimisega , kompetentne , kättesaadav, vastutulelik ja viisakas , osavõtlik ,
asjatundlik , sõbralik , lahke , paindlik , lugupidava ning hooiva suhtlemisega.
Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine
Kliendi rahulolu tagamiseks jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse .
annaabi.ee 
