"178978" - 1 õppematerjal

Eesti teeninduskultuur

klientidega suhtlemiseks. Kuid siiski peamine võimalus teeninduse sujuvamaks muutmiseks, on nende motivatsiooni tõstmine, et nad tahaksid klientidega suhelda ja neid aidata. Ka tööandjad peaksid rohkem jälgima, keda nad tööle võtavad, sest just klienditeenindajad loovad ettevõttele imago. 12 VIIDATUD ALLIKAD 1. Ernis, E. 2009. Kas nõukogude ajal oli teenindus praegusest parem?. ­ Postimees, 23.10.2009. [http://www.24tundi.ee/178978/kas-noukogude-ajal-oli-teenindus- praegusest-parem] 06.10.2013 2. Jääb mulje, et Eestis ei ole teenindajad motiveeritud. 2011. ­ Delfi rahvahääl, 05.11.2011. [http://rahvahaal.delfi.ee/news/uudised/jaab-mulje-et-eestis-ei-ole- teenindajad-motiveeritud.d?id=61107149] 07.10.2013. 3. Masso, J., Vahter, P. 2011. The Link between Innovation and Productivity in Estonia's Service Sectors. ­ University of Tartu ­ Faculty of Economics & Business