Klienditeenindus
Neiu Tubli on ettevõttele küll suur väärtus, aga sageli jääb hästiviimistletud
klienditeeninduses puudu pisike rosin.
Juhid tõstavad meeskonna loovust isikliku eeskujuga
* Näita eeskuju: anna ise mudel, kuidas eristumine loob väärtust.
* Ole teadlik, millist muutust vajatakse; ole selle muutuse "fänn".
* Suhtu sallivalt erinevate mõtete ja initsiatiivi avaldamisse.
* Hoia kokkulepitud reeglid ja eesmärk silmapiiril.
Allikas: Liina Kolk
ALLIKAS: http://sekretar.ee/161749art
Õiged sõnad teeninduses
Autor: Anneli Kaljurand
29.08.2005
Allikas: Heateenindus.ee
Eitav vastus toob alati kaasa pettumuse ja negatiivse vastureaktsiooni.
Käitumisreeglid teeninduses kehtestatakse enamikes ettevõtetes teenindusstandardiga,
kuid lahendused eriolukordadeks tuleb tavaliselt teenindajal endal improviseerida.
Rasketes situatsioonides on teenindaja silmitsi kliendi ja lahendamist vajava probleemiga ja
pakse käsiraamatuid sirvida ei ole võimalik
annaabi.ee 
