Klienditeenindus
".
Tihtiesinevale küsimusele - ,,Kas teil saab kaardiga maksta?", peaks tavapärase ,,ei" vastuse
asemel kliendile viisakalt teada andma, kuidas ta maksta saab: ,,Meil saab tasuda ainult
sularahas, lähim pangaautomaat asub....".
Kätteõpitud fraasid ei lahenda loomulikult kõiki teeninduses ettetulevaid probleeme, aga nad
võivad aidata teenindajal leida keerulistes situatsioonides kiiresti õigeid sõnu, mida öelda ning
ära hoida ebasoovitavaid konflikte.
ALLIKAS: http://sekretar.ee/161639art/
Firmasisesed kliendisuhted ja firmasisene
koostöö
Autor: Aet Leppik, Mercuri International Eesti AS konsultant
07.08.2004
Kliendi rahulolus ja klientidega suhtlemises peegeldub firmasisene mikrokliima ja -sisene
koostöö. Üks müügisekretär rääkis oma tööst: neil on väga hea firma, kuid tema töö on üpris
keeruline. Pidevalt tuleb lahendada klientide probleeme ning kuulata nende muresid. Üks
annaabi.ee 
