Klienditeenindus
Sa mõtled alati selle peale, mida on vaja teha, et oma
äripartnereid ja kliente rahulolevatena näha. Ja ka sa ise tunned end seejuures suurepäraselt,
sest tead, et oled oma tööd hästi teinud.
Võta kaebust kui võimalust
Ärritunud helistaja annab sulle võimaluse ,,teha midagi paremaks" nii kliendi kui ka firma
jaoks. Võib-olla õnnestub see sul isegi nii hästi, et kliendi viha muutub mingil hilisemal
ajahetkel hoopiski vaimustuseks sinu firma vastu.
ALLIKAS: http://sekretar.ee/153959art/
Rahulolematu klient on vajalik ja kasulik
Autor: Harry Käärik, ASi Invicta juhtimiskonsultant
19.05.2004
Allikas: Äripäev
Järjest rohkem puutume kokku klientidega, kes oma õigusi tundes ja nende eest seistes
ilmutavad suurt nõudlikkust teeninduse suhtes. Sageli viib see rahulolematuse
väljanäitamiseni ning konfliktideni kliendi ja teenindaja vahel.
Kuidas suhtutakse rahulolematusse klienti? Esimene (ja enamlevinud) suhtumine selline
annaabi.ee 
