vaatame talle seejuures silma. Teise inimese silmist saab enamasti aru, kas ta valetab või räägib tõtt, kas tal on ausad kavatsused või plaanitseb ta midagi halba. Sellest on ajapikku välja arenenud viisakusnõue. Suur vahe tervitamisel on ka see ,et kellega me parasjagu kohtume. Kas endast kõrgemal positsioonil inimesega või kellegagi kes on meist vanem. Selleks, et teada kumb peab esimesena tervitama , peame tundma etiketti . Viisakas selle juures on tõusta püsti, vaadata silma , naeratada, öelda oma nimi ja ulatada kästi . Rahvarohketel kohtadel pole see nii tähtis ,et peaksime kohe kättpidi tervitama minema , seal kõlbab ka niisama teretamine . Viisakas oleks ka tervitada oma sõbra tuttavaid , kuigi see pole eriti levinud enam . Paljudel on küsimus ,et kui näeme ühte ja sama inimest mitu korda ühel päeva jooksul , mida siis teha ? See ei ole raske , tuleb lihtsalt naeratada ja edasi minna .
Dialoogid lmatusega 9. maist on Kumus avatud Eesti saj 舐 gse suurkuju ning rahvusvaheliselt tunnustatud kunstniku Raul Meele n 臺 tus "Dialoogid lmatusega". N 臺 tus esitab kaasakiskuva loo Raul Meele tegevusest kunstiuuendajana aastatel 1968992 ja tema loomingu peasuundade arengu kokkuvte 1990014. Meel ttas kogu nkogude perioodi teemade ja kujunditega, mis p 舐 inesid kiiresti areneva teaduse ja tehnoloogia vallast. Ta l 臧 eb kunstiajalukku v 舖 imatu novaatorina, kes laiendas eesti kaasaegse kunsti piire. Raul Meel esindab 1970.980. aastate eesti kunstiuuenduse radikaalset tiiba ning teda tuntakse eesti kunsti kge nimekama autodidakti ja autsaiderina. Meel pis 1959964 Tallinna Tehnikalikoolis (TPI) elektriinseneriks ja tehniline taust andis talle kunsti suhtes teistsuguse vaatenurga. Tema kunstiline v 舁 jendusviis haakus h 舖 ti toona L 蒿 nes aktuaalsete suundumustega. Illegaalselt Nkog...
teenust/toodet kasutamist, probleemi lahendaja, tagasiside hankija, teabe koguja. Saadik tähendab seda, et teenindaja tutvustab/soovitab/vahendab ettevõtte tooteid/teenuseid kliendile ja psühholoog tähendab seda, et teenindaja mõistab erinevate klientide soove/vajadusi ning näitleja tähendab seda, et teenindaja kes mängib positiivset rolli kliendile. Toitlustusteenindaja vastutab oma tööülesannete korrektse ja õigeaegse täitmise eest. Kliendid ootavad, et teenindaja oleks viisakas, kannatlik igas olukorras, heade suhtlemisoskustega, tähelepanelik, korrektse ja hoolitsetud välimusega ning positiivse ellusuhtumisega. Tööandjad ootavad, et teenindaja on veenmisvõimeline, aus ja usaldusväärne, distsiplineeritud ja kohusetundlik ning arenemisvõimeline ja loov. Tööülesannete täitmiseks on toitlustusteenindajale vajalikud ka mitmed oskused nagu tööaja planeerimine ja korraldamine, tööde õige ajastamine,
Tänavatel jalutades ja maju silmates ei tohiks olla eriti raske aimata, kas tegu on vaese või rikka koduga. Kindlasti ei ole viisakas teiste ellu oma nina toppida, aga sellest saame järeldada, et kõigil on kujunenud teatud ettekujutused vaesusest ja rikkusest. On levinud arvamus, et rikas kodu on suur, ilus ja võib-olla ka uus maja koos suure tagahoovi ja parklaga, mis pakub peatumispaika nii mõnelegi kallile ja uhkele autole. Kindlasti peidab rikas kodu endas tohutul hulgal kallist mööblit, muidsuguseid sisustustarbeid ja suurt rõõmsat pere.
kirjas vaid mõned. Päeva tuleks alustada rõõmsa meelega, et sind nähes ka teiste tuju rõõmsamaks muutuks. Süüa tuleb korralikult, see tähendab, et ei matsuta, ei lurista, ei pühi käsi laudlinasse ja ei räägi täis suuga. Kui liigud bussiga, siis tuleb abi vajavaid vanemaid inimesi aidata. Loomulikult tuleb neile ka istet pakkuda, kui kuskil mujal enam vabu kohti ei ole. Kooli sisse astudes tuleb poistel müts peast ära võtta, see on tervituse eest. Viisakas on vastu tulevaid inimesi tervitada. Kui täiskasvanu klassi astub, tuleb püsti tõusta. Ei ole viisakas käsi püksitaskus hoida. Väga ebaviisakas on teiste inimeste jutule vahele segada (olgu see siis tavavestluses või ainetunnis). Vanemate inimestega (kes ei ole su pereliikmed) rääkides tuleb neid teietada ning kui vanem inimene sind kõnetab, siis tuleb püsti tõusta. On viisakas enne välja minemist kogu perele, kas "nägemist" või "head aega" öelda.
Sisukord Sissejuhatus Uurimustöö sisuks on teenindusettevõtete ja teeninduse jälgimine, hindamine ja analüüsimine. Külastasin viite kaubandusettevõtet ja ka viite sotsiaalteeninduse ettevõtet: Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus 1 3.10.08 17.50 Hesburger Viisakas teenindus 2 3.10.08 22.30 Jõujaam Viisakas, hea ja kiire teenindus 3 14.10.08 19.15 Türi Grossi kauplus uimane teenindaja 4 17.10.08 14.30 Paide Maxima viisakas ja hea teenindus 5 16.10.08 16.15 Kadri Tare ebaviisakas, uimane, külm teenindus 6 1.10.08 13.55 Türi Apteek viisakas ja hea teenindus 7 4.10.08 14.20 Tallina rong Viisakas teenindus 8 3.10.08 13
Kiire Kohusetundlik Oskab ennast väljendada Teadmised Vastavad töökogemused Kiire Abivalmis-aitab kliente kui neil tarvis Teadmised-töö alased teadmised Oskab ennast selgelt väljendada Peab meeldima oma töö Keelte oskus- eelistatud vene-,inglise- ja eesti keel Kohusetundlik-tuleb tööle õigel ajal,täidab oma töö kohustused korralikult ja õigeaegselt. Hoolitsetud-puhas Viisakas-viisakas käitumine ja suhtumine klienti Valmis uuteks kogemusteks Sõbralik-kliendi tähelepanelik kuulamine ja see järel talle vastamine
Tervitusviisid Tervitusviise on mitmeid: peanoogutus, kummardus, teretus, käesurumine ehk kätlemine, kallistamine ja suudlus põsele, käega viipamine, lehvitamine jne. Millist neist kasutada, see sõltub inimesest ja olukorrast. Peanoogutust võib kasutada siis, kui ümberringi on müra ka teretus ei kostu, või tuleb korraga tervitada mitut inimest. Hästi mõjub noogutust saatev naeratus. Koolis on õpilasel viisakas teretada õpetajat kord päevas. Öeldes ,,Tere! ", peavad sõnad olema selged, et kaaslane saaks tere vastu võtta. Peab ka hoolega jälgima, mis hääletooniga inimest teretad, sest see vihjab sinu suhtumist sellesse inimesse. Kätlemist kasutatakse tervitamisel päris sageli. Oluline on teada, et käepigistus räägib inimese kohta mõndagi. Meeldiv on kindel käepigistus. Vähem meeldivad on nii-öelda loiud ja tangud käepigistused. Esimese puhul on tunne, nagu oleks sulle
Enne helistamist, mõelge mida soovite küsida, varuge käeulatusse paber ja pastakas ning vajalikud dokumendid. Millal on sobiv helistada? Kodusele telefonile või mobiilile on väga ebaaviisakas helistada kas vara hommikul või hilja õhtul. Eestis pole kombeks helistada enne kella 8.00 ja pärast kella 21.00 . Viisakas pole helistada ka lõuna või õhtusöögi ajal. Kui olete lubanud kellelegi helistada lubatud ajal, siis tuleb olla täpne. Peale ametliku tööaja lõppu ei ole viisakas helistada õhtul või siis nädalavahetusel. Kui olete valinud õige numbri, siis laske telefonil vähemalt 7 korda heliseda. Kuidas ennast esitleda? Kõik telefoni kõned algavad tervitamise ja tutvustamisega. Kui helistatakse inimesele, keda tuntakse vähem, tutvustavad mehed ennast ees kui perekonnanimega
Hea Rahuldav Mitte rahuldav Check in Tervitus Tere hommikust/õhtust Tere Tuim tere Tere, kuidas ma saan teid aidata? Viisakas,loob külalisega silmside Silmside puudub ja teenindaja Ei ütle midagi on tuim Broneering Kelle nimele oli teie broneering tehtud? Küsib nime või broneeringu On väga ebaviisakas Kas te oskate õelda oma broneeringu numbri
Kuidas härrasmees viisakalt käitub Essee Härrasmees olla ei ole lihtne. Härrasmeheks olemisel on väga palju nõudmisi ja elementaarseid viisakus reegleid, mida järgima peaks. Nagu näiteks- Ole Alati viisakas, kasuta sõnu „Tere, Aitäh, Tänan jne..“Riietu viisakalt ja korrektselt, pea meeles, et parem olla üksi viisakalt kui üksi ebakorrektselt riides. Kohtle kõiki nagu nad oleksid kuningad, st et viisakas ka vähem haritud, vähem materiaalselt kindlustatud,suhtu austusega. Ole viisakas ka siis kui keegi ei vaata(nt sinu lähedased ja kelle arvamus sulle oluline on), tõeline härrasmees on viisakas ka siis, kui keegi ei vaata, eriti kui keegi ei vaata! Kontrolli ennast ja säilita korrektsus ja viisakus ka raskes olukorras. Ava alati naistele uksi, lase nendel esimesena siseneda. Kanna endaga kaasas närimiskummi ja pabersalhvrätikuid- neiul võib neid vaja minna. Ära virise pisiasjade
" või ,,Kas te saate praegu rääkida?" Kui vastus on eitav, siis võiks kõnest keelduja pakkuda helistamiseks sobivama aja või anda lubaduse, et helistab ise tagasi. Ebamugavamate situatsioonide vältimiseks on kõige targem suunata oma telefon kõneposti või välja lülitada. Hea kombe kohaselt helistab isik, kes ei saanud mingil põhjusel kohe rääkida, esimesel võimalusel tagasi. Kui vastaja on sunnitud kõnest keelduma, siis on viisakas saata vastusena lühisõnum oma hõivatuse põhjuse ja võimaliku sobivama aja kohta. Hea tooni hulka ei kuulu, et korra vastamisest keeldunud inimesele helistatakse lühikese aja jooksul korduvalt uuesti, olgu tegu tahes tähtsa teemaga. Niisugusel juhul tuleks jätta teade kõneposti või saata lõhisõnum. Kui olete teiste inimeste seltskonnas, siis on viisakas enne kõne vastamist nende ees vabandada: ,,Vabandust, pean sellele kõne vastu võtma"
Hinnang: Hea teenindus 4 Paide Kaubamaja Käisime koos sõbrannaga otsimas kolmnurkset joonlauda, arutasime omavahel, et ei tea, kas üksikult ka neid müügil on, aga klienditeenindaja kuulis ning ta soovitas kompelekti ja ütles ilusti viisakalt , et praegu ei ole kolmnurkset joonlauda üksikult, pakkus muidugi ka komplektina, aga ma ei tahtnud. Siis soovitas mul minna järgmisse poodi. Analüüs: Klienditeenindaja oli väga viisakas. Mulle meeldis tema abivalmidus. Ettepanekud: Minu arvates oli kõik korras, seega ma ettepanekuid ei teeks. 5 Paide Taig Läksin sama põhimõttega Taigi, et saada kolmnurkne joonlaud, seal helistasin , rääkisin joonlauast. Klienditeenindaja kuulis, ootas kuni ma kõne ära lõpetan ja siis ta pakkus mulle erineva hinnaga, erineva suurusega joonlaudu, küsis kas ma midagi muud ei soovi. Analüüs: Klienditeenidaja oli vägagi viisakas, sõbralik ja abivalmis
Mis tähtsus on viisakusel? Heade tavade tundmine kujundab inimese elu. Väärt kommetel on elus palju suurem kaal, kui oskame arvata. Viisakas käitumine on tähtis suhete loomisel ja hoidmisel. Samuti on see vajalik endast hea mulje jätmiseks. Uute inimestega kohtumisel on esmasmulje kõige olulisem, sest sellest sõltub, kas soovitakse suhteid edasi arendada või mitte. Endast jäetavat imagot on raske muuta ja sellepärast tuleks kohe alguses pingutada, et endast halba kuvandit mitte jätta. Viisakusreeglite tundmine ja lugupidavalt käitumine aitab kaasa hea esmamulje kujunemisele ja mängib suurt rolli edasiste
lieben- armastama, hassen- vihkama, unternehmen- ette võtma, lächeln- naeratama, mit Geld umgehen- rahaga ümber käma, reden- lieben- armastama, hassen- vihkama, unternehmen- ette võtma, lächeln- naeratama, mit Geld umgehen- rahaga ümber käma, reden- rääkima, korrekt- korrektne, sauber- puhas, witzig- vaimukas, höflich- viisakas, romantisch- romantiline, zärtlich- õrn, prima- tore, rääkima, korrekt- korrektne, sauber- puhas, witzig- vaimukas, höflich- viisakas, romantisch- romantiline, zärtlich- õrn, prima- tore, schüchtern- häbelik, glücklich- õnnelik, lockig- lokkis, dicht- tihe, schüchtern- häbelik, glücklich- õnnelik, lockig- lokkis, dicht- tihe,
Korralik Jõhker Viisakas Egoistlik Tähelepanelik Sõnaaher Lahke Kuri Heatahtlik Pahatahtlik Kohusetruu Kergemeelne Siiras Kade Teadmishimuline Igav Avatud Kinnine Võluv Salalik Seltsiv Arg
Müüja roll - müügisuhtleja Mida pean Mida pean Tegema? Mida juba Mida ma Kust saan teadma oskama? oskan? veel ei oska? oskused ja sellest? teadmised? Kaubast, Hea veenmisoskus, suh- Viisakas, Kehakeele Koolist, hinnast, tlema, viisakas (tere, abivalmis, valitsemine, praktika, klientidest, hüvastijätt, naeratus, sõbralik, kehtestmine, koolitus, ääletoon), abivalmis ja kuulamine, konfliktide elukool, hea palkadest, sõbralik olema. Tagasi- motiveerimine, juhtimine, raamat, firma, side (pos ja neg). Töö- osata ei öelda, videotreening,
Kas viisakus on vanamoodne? Viisakust õpetatakse meile juba väiksest peale. Viisakus peaks olema elementaarne osa igapäevaelust ning kõik peaksid teatud viisakusnorme järgima, kuid see ei ole alati nii. Kas viisakus on vanamoodne? Mis on üleüldse viiskakus? See on ühsikondlike käitumisnormide kogub. Viisakusreeglid on kirjutamata seadused, mida tuleks järgida, sest nii on kombeks. Meile õpetatakse neid kodus, lasteaias, koolis. Viisakas on teretada, austada vanemaid inimesi, hoida puhtust, käituda vastavalt olukorrale jms. Neid asju, mida on viisakas teha, on palju. Viisakusnormid on säilinud palju aastaid ja neid pärandatakse põlvest põlve edasi. Nad on kui traditsiooni, mida tuleks järgida. Tänapäeval ei näe viisakust enam nii palju kui vanasti, seda eriti noorte puhul. Tänavatel kohtab noortepunte, kust kostab roppuseid ja lärmi. See ei ole eriti viisakas, sest oma kõnepruuki peaks jälgima
vööras või tuttav algab tervitamine silmsidest , me esmalt märkame inimest ning siis tervitame teda. Alati on tervitamisel kohustus kasutada naeratust ,siis võid olla kindel, et saavutad parima tulemuse. Tervitamisel on oluline esmamulje ja esimene kontakt. Mees tervitab naist, noorem tervitab vanemat , samuti jätab endast hea mulje noor neiu kes tervitab endast palju vanemat meest esimesena. Kui naine ja mees kohtuvad on eelistatu olukorras alati naine. Näiteks on viisakas peol alati esitleda proua Martinzele alati härra Jonnsoni. Noorem tervitab alati vanemat nagu on viisakas ning siis kui välimusest pole aru saada kas naine või mees on noorem sinust või et ta on sinust vanem siis tervitab tavaliselt esimesena see kes on kiirem. Alati tervitab ka madalamal positsioonil olev inimene kõrgemal positsioonil olevat inimest. Näiteks töötaja tervitab ona ülemust. Aga kui on ülemus noor mees ja tema töötaja on vanem daam ,
Kingitusi ei avata kinkija juuresolekul Kellelegi midagi andes, tuleks teha seda kahe käega Kuidas olla Vietnamis normaalne? Tervitamine: anna kätt, nooguta pead ja ütle xin chao [sintsou] Alustades vestlust, ära asu kohe asja kallale vietnamlased tahavad enne ilmast vm taolisest rääkida ja teiega tuttavaks saada Tõlki kasutades pööra tähelepanu inimesele, kellega räägid Eelista eesnimesid; lisa nimedele austavaid tiitleid Ole aupaklik ja viisakas idamaades on see norm Võõrustamine Ärilõunad ja õhtusöögid on tavalised Kui süüakse väljas, maksab arve kutsuja Ilmuge kohale õigel ajal Külas võtke kindlasti jalatsid ära Loomuliku viisakusena pakutakse teile juua Alati, kui täidetakse oma, hoolitsetakse eelnevalt kõigi teiste jooginõude eest Vietnamlased pakuvad teile rõõmuga kõiksugu eksootikat: mao, ahvi, koera või kurat teab, mis looma kurat teab, milliseid
lase end häirida. Kuna hea klienditeenindaja omadused hakkavadki järjest sõltuma just suhtlusest siis suhtlusviis ongi kõige tipp. Suhtluses näitab teenindaja välja viisakust, oskust, abivalmidust, täpsust, teadmisi jne. Seega üks põhipunkt heas klienditeenindajas ongi meeldiv suhtlusviis. Ning natuke lähemalt siis mitmetest hea klienditeenindaja omadustest. Esiteks peaks hea klienditeenindaja olema viisakas. Sest ebaviisaka klienditeenindajaga ei taha keegi kontakti luua. Teenindaja peab klienti viisakalt suhtuma. Kuna klient on kuningas, siis ei tohi muutuda üleolevaks, kui kliendi puhul hakkab miski teda häirima. Teenindaja peab suutma end kontrollida ning üritama lahendada vestlus siiski inimlikes piirides. Loomulikult ei tohiks teenindajad ka kergesti ärrituda, kuna kliente on väga ettearvamatuid, siis võib neile ette
Viisakalt vesteldes ning kaupu silmitsedes ei pruugigi veel aimu saada teenindaja tegelikest kavatsustest. Alles siis, kui ühte toodet veidi pikemaks vaatama jäin alustas mees kauplemisega meelitades ja naeratades lasi hinda koguaeg vähehaaval alla. Saades selge pildi tüütust teenindajast otsustasin poest lahkuda, kuid see mul kuigi hästi ei õnnestunud. Hetke pärast seisis mu ees poe omanik, haaras mu käest kinni ning hakkas selga sättima nabatantsija riideid. Üritasin veel viisakas olla ning selgeks teha, et ma ei ole taolistest suveniiridest huvitatud ning pean tagasi minema oma ekskursioonibussile. Seejärel astusin kauplusest välja, kui seda nii nimetada võib väike hurtsik, mis ähvardas justkui üsna pea kokku kukkuda, ning suundusin bussi poole, kui seesama väikest kasvu moslemihärra mulle kõrvulukustavalt kisades järele jooksis. Silmapilk märkasin oma käel kuldketti ning ma olin päris kindel, et see mulle ei kuulu. Hakanud ehet
Isiklik ruum ja puudutamine Mugav on tuttavatega seistes hoida pikkune vahemaa. Võõrastega on see vahemaa suurem. Suhtlemisel on väga vähe puudutamist, kui just ei ole pereliige, lähedane sõber või armastatu. On tavaline, kui naised käest kinni hoiavad, kui jalutavad. Kingitused Tavaliselt ei vahetata kingitusi esimesel kohtingul. Mitte kinkida nuge, kääre, kelli, kirja avajaid. Kingitused peaksid olema ilusti pakitud. Kinke ei tohi kohe avada. Kink üle anda kahekäega. On viisakas mitu korda keelduda kingi vastuvõtmisest enne, kui vastu võtate. . Sotsiaalelu Alkohool ja suitsetamine on arvestatav. Ei ole viisakas olla purjus avalikus kohas. Kohtingule kutsuvad mehed naisi, kuid ei pinguta palju. Esimesel kohtingul käijakse kinos, söömas, shoppamas v kohvile. Sex esimesel kohtingul on vastuvõetamatu. Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level
· Kui büroos on mitu tooli, siis peaks külastaja ootama, et töötaja pakuks talle istet. · Peab lähtuma põhimõttest aeg - see on raha. · See, kelle juurde tullakse, peab olema õigel ajal õiges kohas · Kui külastaja avastab, et ta on kohtumisele hilinemas, peab ta sellest viivitamatult teavitama · Visiidipeaks lõpetama külastaja · Kui külastaja siseneb ja töötajal on söök pooleli, siis viisakas on oma toit ära peita ja jätkata sellega siis, kui külastaja on lahkunud 1.3.2 Riietus · Ei tohi olla ekstravagantne · Ei pea olema kalli · Viisakas, soliidne, tagasihoidlik 1.3.3 Töötaja kohustused · Töötaja käitumine tööajal avaldab otsest mõju firma reputatsioonile · Töötaja, kes astub kontakti kõrvaliste isikutega, räägib nendega firma nimel. · Kõik halb peeguldub firma puudusteks.
mida jälgitakse ja teostatakse NEGATIIVSED KÜLJED Eestlastel on vähe temperamenti ja selle tõttu on nad tihti igavad. Kliendid ootavad rohkem suhtlemist ja abivalmidust Teeninduse kiirus oleneb kohast, aga enamuses on see aeglane Teenindajad naeratavd vähe TÜÜPILINE EESTLASE JA LÕUNAMAALASE TEENINDUS Eestalene on rahulik, vaikne, aeglane Lõunamaallane on lõbus, jutukas, energiline Näited: Eesti Pirosmani: teenindajatel on viisakas välimus, teenindus heal tasemel aga puudub positiivne keskkond kui sinna sisened ehk energia Hispaania kohvik: Teenindajad ei näe alati viisakad välja, kuid on väga positiivsed ja rõõmsameelsed Eestis teenindus pigem tundub igav ja koormav paljude töötajate jaoks. Välismaalased jätavad mulje, et nad naudivad seda ja tunnevad suhtlemisest rõõmu. KLIENDID See on tähtis faktor, millest oleneb teenindus.
Pähklinäpp istus nende vahel magades. Kõik kolm istusid koos ühes laua nurgas, kuid laud oli suur ja seal oli palju teisi kohti. Alice istus ühele suurele toolile laua lõpus. „Võta veidi kohvi.“ ütles Märtsijänes sõbralikult. Alice vaatas lauale aga ta nägi ainult teekannu. „Ma ei näe siin kohvi.“ ütles Alice. „ Siin polegi seda,“ ütles Märtsijänes. „Miks sa siis tahtsid, et ma seda võtaksin?“ ütles Alice tõredalt. „See ei olnud teist viisakas.“ „Ka see ei olnud sinust viisakas, et sa siia istusid. „ Me pole sind kutsunud siia teed jooma.“ ütles Märtsijänes. „Aga siin on palju kohti.“ Ütles Alice. „ Sinu juuksed on liiga pikad.“ Ütles kübarsepp vaadates Alicit huviga. „Selliseid asju pole viisakas öelda.“ Ütles Alice. duchess - hertsoginna March hare – märtsijänes jury - zürii/vandekohus hedgehog – siil
enesetunde ning meeleolu väljendamiseks. Öeldakse, et naer viib valu. Ka sellel on tõsi taga, sest, kui inimene on kurb ning keegi ajab teda lagistama, hakkavad tööle õnnehormoonid, mis muudavad kõkutaja tuju rõõmsamaks. Kindlasti peaks inimene enne kihistama hakkamist mõtlema, kas see ikka on sobilik just selles olukorras ja seltskonnas. Tihti näidatakse kuumorist arusaamisega oma haritustaset. Sest ei ole ju viisakas näiteks hakata teatris võrdlemisi kurval momendil üle saali irvitama. Koolinoorte seas on tänapäeval näiteks popp põhimõtteliselt mitte millegi üle itsitamine. Ometi tõstab see tuju ja teeb meele rõõmsaks. Ka sõprade seltsis on vahest hea end lihtsalt lõdvaks lasta ja lagistada lausa südamest. Samas peab tunnistama, et teiste üle pahatahtlik naermine on saanud samuti populaarseks ning just neist, kes teiste õnnestuste üle irvitavad, peetakse lugu. Eriti kummalised on
seisundid( tahe, tunded) Immuunsüsteem, tervis MINA Tee järgmiseks korraks selline asi enda kohta. Kirjelda ning hinda neid tunnuseid. ( psühholoogiline profiil) (Eliise) Tüdruk, neiu, eestlane, nooruk, üpilane, laps, tütar, tüdruksõber, eliise, tartukas, realist, üürnik, aus, õiglane, kass, tüdruk, optimist, positiivne, kiire, viisakas, toimekas, PERVO (Mariliis) EESTLANE, inimene, neiu , naine, tütar, õde, loominguline, aus, mõistev, sober, enesekindel, seiklushimuline, positiivne, mõnus, mariliis, äge, rõõmus, hea, lahke, tütarlamps, mina, kallion, tartukas, maa laps, viisakas, muhe, õpilane Tähelepanu ül. 1. Kass,Siga, koer,lammas,lehm,kana,kukk,voodi,kapp,kamin,laud,riiul,pliit,tool,tulp,roos,sirel,tamm, kask,mänd,kadakas. ( 21 21-st) 2
igas teises valdkonnas toimuvaga, et võimalikult kiiresti ning sujuvalt kokkuleppeid luua tõrgeteta. Kuna võib ette tulla, et organisatsioonil on ka välsimaa koostööpartnereid siis peab juhiabi/sekretär oskama kindlasti võõrkeeli ning olema kursis erinevate kultuuride ja nende kommetega, et koostööpartnereid tahtmatult mitte solvata. Kuna sekretär/juhiabi tööks on palju inimestega suhelda siis peab kindlasti paika ka koodeksis öeldu: sekretär/juhiabi on sõbralik, viisakas, elurõõmus, käitumiselt korrektne ja ennast valitsev. Sellel alal töötav inimene peab kindlasti olema klientide, kaastöötajate ning koostööpartneritega sõbralik ja viisakas, sest vastasel juhul teeks ta oma organisatsioonile kahju, mis, nagu eespool juba selgus, oleks eetikakoodeksi vastane käitumine. Samuti peab ta olema ennast valitsev ja käitumiselt korrektne. Isegi kui mõni klient peaks halvasti ütlema või
spordimüts jne), v a matustel. · Peast ei võeta sõjaväelase, politseiniku, ega muud vormimütsi. · Naised ei võta tervitamise ajal peakatet ära. Vastu- ja kaastervitamine · Tervitusele tuleb alati vastata. · Tervitus ei tohi olla lärmakas ega häirida teisi inimesi. · Ametiasutustes tervitatakse ainult tuttavaid. · Kui võõras tervitab teie kaaslast, siis on viisakas vastata. · Kui kaaslane tervitab oma tuttavat, siis tuleks tervitada koos temaga. · Kui kaaslase tervitaja on naisele võõras, siis võib jätta ka tervitamata. · Kui tuttavat märgatakse liiga hilja ega jõua enam tervitada, siis on viisakas järgmisel kohtumisel vabandada. · Kui ühe inimesega kohtutakse päeva jooksul mitu korda, siis on mõistlik lähtuda põhimõttest: pigem tervitada mitu korda, kui üldse mitte. Sobilik on naeratada ja
Isiklikus suhtluses lähtutakse vanusest ja soost: · esimesena tervitab noorem inimene vanemat, 3 · meest tervitab naist, käe ulatab esimesena vanem või naine. 1.1 Vastu- ja kaastervitamine Tervitusele tuleb alati vastata. Tervitamine ei tohi olla lärmakas ega häirida teisi inimesi. Ametiasutustes tervitatakse ainult tuttavaid. Kui keegi võõras tervitab teie kaaslast, siis on viisakas vastata. Kui kaaslase tervitaja on naisele võõras, siis võib jätta tervitamata. Kui oled oma tuttavat liiga hilja märganud ega jõua enam tervitada , siis on viisakas järgmisel kohtumisel vabandada. Kui näed oma tuttavat mitu korda päevas on mõistlik lähtuda põhimõttest: pigem tervitada mitu korda kui üldse mitte! Sobilik oleks lihtsalt naeratada ja noogutada. 1.2 Külalise vastuvõtt ja saatmine Külalise aukoht on vastuvõtjast paremal, kuid ta valib ise,
Suhtlemisel teiste inimestega tunneme me emotsioone ja avaldame räägitud asjadest oma arvamusi ja üritame nendega teistele toeks olla. Oluline on suhelda viisakalt ja korrektselt ka oma vanematega, see jätab ka neile mulje, et nad on last kasvatanud korralikult ja lapse suhtlemisoskus on heal tasemel. Samuti peab viisakalt suhtlema õpetajatega, sest see annab neile mulje õpilase kodusest kasvatusest. Viisakas on ka vanemate inimestega suhelda korrektselt, sest vanemaid inimesi peab austama ja nende jaoks on see väga tähtis, sest ka nemad näevad, et neisse suhtutakse austusega. Uue inimesega tuttavaks saades saadakse esmamulje tema välimusest ja tema suhtlemisoskusest, korrektne ja viisakas suhtlemisviis on uue tutvuse aluseks ja sellisel moel saadakse endale tuttavaid. Ärimehele on esmane kohtumine äripartneriga äärmisel tähtis, sest
helesinine-tumesinine hellblau-dunkelblau kallis-odav teuer-billig inetu-kena hässlich-schön halb-hea schlecht-gut sale-paks schlank-dick vara-hilja früh-spät mitte kunagi-alati nie-immer külm-soe kalt-warm tihti-harva oft-selten terve-haige gesund-krank tuntud-tundmatu bekannt-unbekannt vasakul-paremal links-recht sõltuv(matu)-(un)abhängig (mitte)sportlik-(un)sportlich (eba)viisakas-(un)höflich (mitte)moodne-(un)modisch (mitte)õnnelik-(un)glücklich (mitte)romantiline-(un)romantisch usaldatav(matu)-(un)verlässlich (eba)praktiline-(un)praktisch (mitte)iseseisev-(un)selbstständig (mitte)poliitiline-(un)politisch võimalik(tu)-(un)möglich (mitte)demokraatiline-(un)demokratisch (eba)selge-(un)deutlich (mitte)elegentne-(un)elegant
Ei naeratust, reageeris ka alles siis, kui klient oli ise suhtlema hakanud. Selkorral oli ka tema jaoks klient näota indiviid, üks paljude seas. Tema käitumise puhul ei saanud isegi aru, kas ta esindas ettevõtet või iseennast, jäi tunne et ei kumbagi ta lihtsalt oli seal olemas. Kuid ehk oli tal lihtsalt midagi juhtunud (kuigi see ei vabanda seda, et klient ei saanud head teeninduselamust). 16.oktoober klienditeenindaja oli väga viisakas, juba eemalt tervitas. Suhtles kliendiga, esindas organisatsiooni mitte iseennast, oli kliendikeskne, pidas kliendi teenindamist oluliseks, teenindas aktiivselt (küsis kliendikaardi olemasolu, paljud seda ei tee). Autori meelest on sellel klienditeenindajal juba aimu heast teeninduskultuurist, ta valdab juba mingil määral teeninduskeelt ning talle on oluline kliendikeskne teenindamine. 5 19.oktoober noor naissoost teenindaja, võiks eeldada, et ehk ei ole veel palju
kirjutab. Põhjendage, mille järgi oma oletuse tegite. Mõelge, kas ja kuidas on teksti (katke) sisu võimalik neutraalselt (igasugusesse oludesse sobivalt) vahendada. 1. Eeee...kas sesamune, kule se kuradi Mari on vaikselt uttu tõmmand, ma mõtlesin ta oma poole vedada, lõpp kaif plika. Internetisuhtlus. Üks sõber teisele. Oma oletuse tegin testi järgi, sest see on üldslängis ja pole viisakas kiri. 2. Kule kas sina, Leida, neid pangaautomaate ike usaldad? Mina küll ei salli, kui raha on tänava pääl plekk-kastis, kisse seda teab, mis seal või kui kauaks eilagi võtsin kohe kogu pinsi välja. Igapäevasuhtlus. Üks vanainimene räägib teisele. Oletuse tegin selle järgi, et ka minu vanaisa räägib niimoodi. 3. Sotsiaalmaks on riiklikuks pensioni-ja ravikindlustuseks vajaliku tulu
kiles veel, mida ei oldud avatud. Nii me siis hakkasime ise seda kilet katki tegema, et energiajooki kätte saada, kuid me ei saanud sellega eriti hakkama. Müüja, kes liikus seal ringi, ning tegi oma tööd, märkas meid, ta tuli meie juurde ütles viisakalt tere, ning ütles et ma vaatasin, et te olete hädas ega saa kätte. Nii ta siis võttis selle kilenoa, ning aitas meil selle avada. Analüüs: Müüa oli väga abivalmis, sõbralik ning viisakas. Ta täitis oma tööd korrektselt, ning poes oli meeldiv viibida. Ettepanekud: ettepanekuid ei ole, sest see oli minu arvates väga hea ja korrektne teenindus. 6 3 PAIDE KAUBAMAJA Olime sõbrannaga Paide kaubamajas, olin seal, et endale riideid osta ning poes ringi vaadata. Läksime siis vaatama poes müüdavaid kaupu ning märkasin, et müüja käis meil
kutsuta enda juurde kätega vehkides või viibates, vaid hõigatakse nime või tiitlit pidi. Turistid peavad järgima ka kohalikke riietumistavasid. Liigselt paljastavad rõivad on kohalikke solvavad. Moseedes tohib käia riietes, mis katavad nii põlved kui ka käsivarred. Moseedes ei tohi kõndida palvetavate inimeste eest läbi ja ei tohi katsuda koraani. Kingitusi ja eriti sööki antakse edasi ainult parema käega. Vasaku käe kasutamist selle tegevuse juures peetakse ebasanitaarseks. On viisakas vastu võtta kasvõi natuke sööki-jooki, kui seda pakutakse. Pakutust keeldumisel on viisakas puudutada kergelt taldrikut parema käega. Toitumisega ei tohiks Bruneis kellelgi probleeme tulla. Lisaks rikkalikule ja mitmekesisele aasia köögile on esindatud nii euroopa erinevad köögid kui ka ameeriklaste lemmikud kiirsöögikohad Pizza Hut, McDonalds ja Kentucky Fried Chicken. Kohalik köök on magusamaitseline linnu-, kala- ja loomaliha. Sealiha toiduks ei pakuta
sooviks teisi aidata, neid kuulata ja vajadusel nõustada ning esindada. Väärtuste ülesandeks on suunata inimeste käitumist. Me taotleme "häid" asju ja väldime "halbu". Enamasti jääb sotsiaaltöötaja otsustada see, milliste vahenditega ja mil määral ta raskustesse sattunud inimesi aitab. Sotsiaaltöötajaks õppimine on vaevanõudev, kulub selleks ka aega ja lisaks saab osaleda praktikatel. Eestika praktikas on oluline, tuleks ju siiski olla viisakas olenemata kohast kuhu minna. Ka ükski sotsiaaltöötaja ei saa olla ilma väärtuste ja eetikata Nagu on teada, siis Aristoteles on eetika ristiisa. Nii eetikas kui ka poliitikas on keskne koht praktilisel tegevusel. Me võime õppida eetika teooriaid, lugeda ja arutleda, ometi ei saa me voorusi õppida neile vaid mõeldes, isegi kui pühendaksime nende õppimisele terve oma elu. Nii on ka sotsiaaltöös . Ka nii määravad väärtused
võrdluskriteeriumid: Hind 60.- 70.- 90.- Toidu suurus Paras Väike Liiga suur Puhtus, korrasolek (hinne 10 palli 10 6 9 süsteemis) Kas kohas oli võimalik Jah Jah Jah kanapastat süüa Emotsionaalsed võrdluskriteeriumid: Teenindus Viisakas, sõbralik Ebaviisakas Viisakas Koha maine Väga hea Rahuldav Hea Toidu/koha 8 4 7 väljanägemine (10 p) 1 Vastake toodete analüüsimisel järgmistele küsimustele: 1) Milline valitud toodetest vastab kõige paremini Teie poolt kirjeldatud tarbija vajadusele? Põhjendage vastust.
õnnitluskaart. 6.50 aasta juubeli puhul paljud tööandjad kingivad oma töötajatele lilli, teevad mingi firmapoolse esemelise või rahalise kingituse. Juubilar kositab koleege maiustustega või katab kohvilaua. Praegu on töökollektiivides väga levinud kinkida kaubanduskeskuste kinkekaarte. 7.Peo planeerimisel saadetakse igale külalisele aegsasti kutse. Kutsuda tuleb varakult, vähemalt üks või kaks nädalat enne peoõhtut, et inimene saaks planeerida oma aega. Viisakas inimene vastab kindlasti kutsele ja teatab, kas ta võitab kutse vastu või ta ei saa kahjuks pidustusest osa võtta. 8.Missuguses riietuses külalisi peole oodatakse, on tavaliselt kutse peal kirjas. Ametlik vastuvõtt ja laste kostümeeritud pidu nõuavad erinevat riietust. Reeglina paneb meesterahvas selga musta ülikonna, valge või siis peene mustriga särgi, kindlasti kaela lipsu. Jalas kantakse nahktallaga kingi. Naistel on pidulik kleit, jaki ja kleidi kombinatsioon
Mina arvan, et Eestis on võõrkeelte tundmisest suur puudus, eriti tähtis on oskus rääkida vene keelt, sest meie maal elab palju sellest rahvusest inimesi, kuid paljud teenindajad seda ei oska. Klienditeeninduse võtmesõnaks pean mina ,,viisakust". Kõige tähtsam on klienti sõbralikult tervitada ja luua temaga kontakt, mitte olla eemal olev ja tähelepanematu. Alati tuleb kuulata kliendi soove ja pretensioone, ning vajadusel pakkuda erinevaid võimalusi ning lahendusi. Viisakas klienditeenindaja jätab asutusest alati väga hea mulje. Eestis tuleb ette nii viisakust, kui ebaviisakust. Rohkem olen siiski kokku puutunud viisakusega ja see on väga positiivne. Eesti klienditeenindus võib olla väga erinev. Mina olen sattunud tihti olukorda, kus klienditeenindaja mulle isegi hetkeks otsa ei vaata, vaid kohtleb mind, kui tühja kohta, sellistes olukordades tunnen end tõeliselt ebameeldivalt ning jääb mulje nagu ma ei oleks oodatud
Heatahtlik Tundlik Viisakas Järjekindel - Rahulik Julge Tähelepanelik Kohusetundlik Aus Püüdlik Avameelne Korralik Jutukas Tõsine Teravmeelne Võimekas Elurõõmus Uudishimulik Enesekindel Ükskõikne Otsustus võimeline Ahne Laisk -
ei olnud kedagi kelle nägemist öelda ega ka kedagi, kes meile seda ütleks. Enne järgmist külastuskäiku mõtlesime tõsiselt, et kas see on ikka sobiv asutus ning kas me soovime sinna taaskord minna. Kogemus oli niivõrd pettumust valmistav, et ei olnud erilist soovi korduskülastusele. Siiski otsustasime minna, lootes kohata uut teenindajat, kes meid paremini vastu võtaks. Jõudes Lehe kohvikusse, tervitas meid uus teenindaja, kes oli rõõmus ning viisakas. Koheselt läks ka meie meel rõõmsamaks. Selline tervitus teeb ka kõige kurvemal külastajal tuju rõõmsaks. Valisime uuesti endale sobiva koha ning jäime ootama. Ootused olid suured, kuna vastuvõtt oli väga meeldiv, kuid kahjuks ka seekord ei tehtud meist välja ning me pidime ise minema endale menüüd võtma. Mõtlesime, et ehk ongi siin kohvikus niimoodi tavaks, et leti ees valid endale välja ning siis ostad
firma töötajad telefoni teel vaidlevad, sest üks teenindaja ei olnud nõus teiselt korruselt alla asja arutama tulema. Asi lõppes sellega, et klient oli tõsiselt pettunud ja ei saanud aru, mida ta valesti oli teinud ning lõpuks käratas, et hea küll ta maksab selle arve ära millest jutt käib ja homsest läheb teise kindlustusfirmasse üle. Käitumine Klienditeenindaja Kindlustusesindaja Abivalmis Ebaviisakas Viisakas Ründav Heatahtlik Süüdistav Üritab klienti lohutada ja Ärritunud aidata Üleolev Segaduses Egoistlik Abitu Kehtestav Käitumine Klient Kannatlik Viisakas Segaduses Ärritunud Nõuab selgitusi Tunded Klienditeenindaja Kindlustusesindaja Tüdinenud Tüdinud Segaduses Kibestunud
Seadistuse kehtestamine Häälestus lõpetatud IP-aadressi kasutamine DHCPACK DHCP aadressi küsimise aegumine DHCPACK Võrgust viisakas lahkumine DHCPRELEASE Liisimise tühistamine
See tekitaks konflikti juhiabi ja personalitöötajate vahel, samuti ei oleks ka juht rahul, kui kuuleks, et tema alluv ei tegele talle ettenähtud kohustustega. Ta on vahelüliks personalitöötajate ning juhi vahel, samuti klientide ja juhi vahel, ta vahendab infot. Mõlemad pooled peaksid tundma, et teda võib usaldada ning pöörduda tema poole soovi või probleemiga. Kui tegu on ebameeldiva inimesega, siis tema ülesanne on alati jääda väärikaks ja viisakas. Mina näiteks olen üsnagi temperamentne ning ei salli, kui minuga ootamatult ja ettearvamatult hakatakse ebaviisakalt või ründavalt käituma. Aga kuna ma olen töötanud baariteenindajana, siis tean, et tuleb enda ärritatus alla suruda ja kliendiga lõpuni viisakaks jääda. Kuid leian, et ei tohiks lasta endale ülekohtut teha, peaks oskama ennast kehtestada. Kindlasti tegeleb juhiabi ka võõrkeelt kõnelevate klientidega, seetõttu eeldatakse, et ta oskab
TUGEVUS NÕRKUS Kohusetundlik Tundlik Aus Kangekaelne Töökas Jutukas Abivalmis Emotsionaalne Täpne Auahne Viisakas Uudishimulik Otsustusvõimeline Domineeriv Rahulik Kontrollikalduvus Tähelepanelik Loov Usaldav Iseseisev Enesekindel Sihikindel VÕIMALUSED OHUD Kogemustele avatus (suur erialane Keskendumine (kiiresti kasvav töökoormus) tutvusringkond) Empaatia (võime ennast panna teiste olukorda)
- Sõbralik - Vähene keelteoskus (eriti vene) - Kohusetundlik - Tagasihoidlik - Koostööaldis - Otsustusvõimetu - Meeldiv - Diktsioon ebaselge -Töökas - Liiga täpne -Rõõmsameelne - Kriitiline - Viisakas - Madal enesehinnang - Sihikindlus - Ei saa raskete klientidega hakkama Opportunities Võimalused Threats Ohud - Osalemine koolitustel -Läbipõlemine - Keeltekool - Stress -Karjääriredelil tõusmine - Firma pankrot
kummardusega. Kaaslase tervitamisel kellegi kolmanda isiku poolt, vastatakse koos (ka siis, kui tervitaja pole isikule tuttav). Kui kaaslane tervitab oma vastutulevat tuttavat, siis tuleks koos temaga tervitada. Kui kaaslase tervitaja on anisele võõras, siis võib ta ka tervitamata jätta. Kui tuttavat märgatakse liiga hilja ja teda enam tervitada ei jõuta, siis tuleks järgneval kohtumisel kindlasti viimase ees vabandada. Viisakas komme nõuab tervitamist ka siis, kui kohtutakse ühe inimesega päeva jooksul mitu korda. Käeulatamine tervitamisel Kätlemisel sirutatakse parema käe avatud peopesa tervitatavale, jälgitakse, et käte kohtumisel tervitajate peopesad kokku puutuksid, ning pigistatakse kergelt teineteise kätt. Tervitatava kätt ei tohiks väga kiiresti haatata ning pigistada, sest siis ei jõua peopesad kohtuda ja pigistatakse vaid teise sõrmi
soove ja vajadusi, jäädes ise rahulikuks ning viisakaks. Inglise keelega on meie ühiskonnas kergem hakkama saada. Noored vaatavad palju televiisorit ja kasutavad arvutit, kust saavad ka rohkem keelepraktikat. Samuti on neil tutvusi välismaal ning sealtkaudu on võimalik oma keeleoskust parandada. Arthur Schopenhauer on öelnud: ,,Viisakus on tarkus, järelikult on ebaviisakus rumalus." Juhiabi kui ettevõtte visiitkaart, peab olema viisakas igas olukorras ja situatsioonis. Inimestele meeldib suhelda eelkõige meeldiva, asjaliku ja sõbraliku inimesega. Kliendiga tuleb rääkida viisakalt, vajadusel talle asju uuesti üle seletada. Olukorras kus juhiabil on puudulik info, ei tohiks muutuda kõhklevaks ja kahtlevaks, vaid tuleb välja uurida, kust saada vajalik info asja lahendamiseks. Juhiabi töös tuleb kindlasti kasuks erinevate kultuuride ja nende tavade tundmine, vastasel juhul võib inimest hingepõhjani solvata
annaabi.ee 
