Müüja roll - müügisuhtleja Mida pean Mida pean Tegema? Mida juba Mida ma Kust saan teadma oskama? oskan? veel ei oska? oskused ja sellest? teadmised? Kaubast, Hea veenmisoskus, suh- Viisakas, Kehakeele Koolist, hinnast, tlema, viisakas (tere, abivalmis, valitsemine, praktika, klientidest, hüvastijätt, naeratus, sõbralik, kehtestmine, koolitus, ääletoon), abivalmis ja kuulamine, konfliktide elukool, hea palkadest, sõbralik olema. Tagasi- motiveerimine, juhtimine, raamat, firma, side (pos ja neg)
kellegi juurde, kes teab teemast rohkem. 8. Oskus klienti ,,lugeda" Kliendi soovist arusaamine on ka omaette oskus. Tihti kliendid ei tea päris täpselt, mida nad otsivad. Peaksid piisavalt hästi tundma käitumispsühholoogiat, et aidata kliendil välja selgitada tema peidetud soovid. 9. Rahustav hoiak Klienditeenindaja peab kindlasti olema rahustav pool ka siis kui olukord läheb natuke tuliseks. Parim teenindaja ei kaota pead ning ei lase kliendil end mõjutada. 10. Veenmisoskus Mitte alati pole klient ostuvalmis ning tihti tuleb kasutada oma veenmisoskusi. Ära lase käest potentsiaalseid kliente lihtsalt seetõttu, et ei suutnud kirjutada piisavalt ahvatlevat emaili, mis oleks toote või teenuse ostmise vääriline. Leivo Filippov TE-15
J�rgnevalt m�ned soovitused, mis aitavad Teil otsustada, mis oleks maksimaalse m�ju saavutamiseks kindlasti vaja lisada. 1. Valige hoolikalt m�rks�nu, et tuua v�lja selgust, teadlikkust ja innukust. Hea �nne korral saab Teie CV tulevase �lemuse 10-sekundilise t�helepanu osaliseks. Suunake tema silmi teadlikult. M�ned l��vad m�rks�nad: kiire kohanemine, anal��siv�ime, koost��, teadmiste rakendamise oskus, arenemisv�ime, algatusv�ime, sihikindlus, veenmisoskus. 2. J�tke v�lja �leliigsed v�i mittemidagi�tlevad s�nad nagu "see", "seal", "on olnud" ja "olin vastutav". N�iteks "korraldasin kontorit��d" on palju selgem kui "vastutasin kontorit�� korraldamise eest". J�ulisemad m�rks�nad ja t�psed kirjeldused j�tavad Teie CV-st parema mulje. 3. V�ljenduge lihtsalt. N�iteks "utiliseerisin" asemel kirjutage ikka "kasutasin". 4. Alustage iga lauset l��valt. 5
Kui nad ka võiduvilja iial maitsta ei saa, jääb neil vähemalt kaotusekibedus tundmata." 2. Lord Henry manipuleerib Dorianiga, sest Dorian laseb sellel juhtuda. Lord ise on oma noorust kaotamas, kuid jätkuvalt on ta osav sõnamees. Ta ajab keerulist mõistujuttu ja see ajab Doriani segadusse. Ehk noormees ka usaldab Henryt liiga palju. Henry on ju siiski vanem ja targem, rohkel elu näinud mees. Henry tahab vast lihtsalt kedagi, kellega mängida, katseid teha. Tal on hea veenmisoskus. 3. Selline käitumine näitab, et ta ei hooli oma kaasinimestest. Nad olid Basiliga head sõbrad ja Basil palus ilusasti, et : ,, Dorian Gray on minu kõige kallim sõber. Ärge rikkuge teda. Ärge püüdke teda mõjutada. Teie mõju oleks halb. Ärge võtke minult seda ainukest inimest, kes annab minu kunstile kogu võlu, mis tal iganes on : minu kui kunstniku elu oleneb temast. Pidage seda meeles, Harry, usaldan teid!"
teema - inimese sisemaailm (varem oli välismaailm) Sofistid tekivad, sest ateenas tekib antiikdemokraatia. Otsused võeti vastu Rahvakoosolekul(ekleesia) - 20. aastased meeskodanikud. Otsused sõltusid inimeste veenmisoskusest Sofistide tegevuseesmärk -> õpetada kaaskodanikele kõnekunsti ehk retoorikat. Hakkasid õpetuse eest raha nõudma sp hakati neisse natuke negatiivselt suhtuma. Sofistidesse suhtutakse kriitiliselt -> nende jaoks polnud oluline tõde, vaid veenmisoskus Sofism - kaval järeldus, pettejäreldus, mis tundub esmapilgul õige olevat, kuid kubiseb loogilistest vigadest. Paradoksid - seisukoht, mis võib olla õige kui ka väär Järeldused: a)tulemus võib olla vastuolus kaine mõistusega Absoluutset tõde pole olemas, on ainult suhteline ehk relatiivne tõde, mis on antud hetkel kasulik. b)võivad viia vastuoluliste tulemusteni nt: valetaja paradoks ,,Ma valetan'' - samaaegselt võib olla nii õige kui väär Habemeajaja paradoks
kuulajaskond on. Enne esinemist tuleks mõelda situatsioonidele, kus kuulajaskond võib olla äärmuslik- lobiseda ning Sinust kui esinejast mitte välja teha. Oskus tõmmata endale tähelepanu on võtmesõna. Hea on alustada mõne videoga, mis näitab publikule, et loeng on alanud. Vali hääl ning konkreetsus jätavad kohe tõsiseltvõetava mulje, tänu sellisele algusele on ettekande edasine kulg oluliselt lihtsam. Enesekindlus ning hea veenmisoskus tõmbavad publikut teemadega kaasa, samuti küsimuste esitamine kuulajatele, paludes neil näiteks käega märku anda. Publiku kaasamine aitab kuulajatel meeldivamalt ning huvitavamalt loengus aega veeta, mitte vaadata vaid kella ning mõelda kui aeglaselt need seierid liiguvad. Kindlasti on oluline jälgida keelekasutust. Liigne sidesõnade ning parasiitsõnade kasutus võib publikule häirivaks muutuda. Ettevaatlik tuleks olla võõrsõnadega- sinu sõnum peab
Projektijuhtimise kontekstis tähendab enesekindlus võimet väjendada oma vaateid veenvalt ja autoriteetselt. See kompetentsus on projektijuhile vajalik effektiivseks suhtlemiseks projekti meeskonnaga ja teiste huvitatud pooltega. Projektijuht peab vältima teiste eestvedamist ja manipuleerimist tema seisukohtadega viisil mis ei ole projectile kasulik. Veenvus on oskus saavutada konsesust ühiste eesmärkide nimel läbi debattide või argumendi jõu. Veenmisoskus aitab kaasa heade ideede märkamisel ja täide viimisel. Veenvusoskust on vaja selleks, et mõjutada teisi viimaks läbi tegusid mis on projekti huvides. (IPMA, ICB 3.0, 2006, lk94) Tehnilise kompetentsi elemendid mida mõjutab enesekindlus: huvitatud pooled projekti organisatsioon hankimine ja lepingud suhtlemine käivitamine (IPMA, ICB 3.0,2006, lk 187) 2.1 Enesekindluse mõju elemendile “huvitatud pooled”
Koostöövõime Inimeste ja protsesside juhtimisega seotud töö Tegevuste kavandamine, korraldamine ja juhtimine Läbirääkimisoskus Kindel tööaeg (konkreetsed kellaajad, näiteks 9-17) Kindlate ülesannete ja reeglitega määratud töö Otsustusvõime Esinemisoskus Teiste juhendamine ja/või kontrollimine Kokkulepete sõlmimine ja läbirääkimiste pidamine Kõrgharidus Konsulteerimine ja nõustamine Inimeste abistamise/õpetamise/ravimisega seotud töö Istuv töö Veenmisoskus Reeglite järgimine Personal on kaasaegses globaliseerunud ühiskonnas omandanud ühe olulisema rolli organisatsioonide käekäigu kujundamisel, nende konkurentsivõimelisuse ja jätkusuutlikkuse tagamisel. Kui raha ja tehnoloogia on jäljendatavad, siis iga organisatsiooni liige, olles osa personalist aga on omanäoline. Kuidas aga personaliga hakkama saada ja neid organisatsiooni heaks tööle panna, sellele peaks pakkuma lahendusi personalijuhtimine.
· Võime veenda ja ajendada teisi taotlema eesmärke innustuse ja vaimustusega. Eesmärk: · Panna inimesed eestvedajat järgima ja ühiste eesmärkide taotlemisel tõhusalt kaasalööma ametlikku võimu kasutamata. · Eestvedamine on osa juhtimisest, see on juhtimise mõte ja tuum. Eestvedajalt nõutavad oskused: · Üldkujutuslikud oskused o Loogiline mõtlemine, analüüsivõime, otsustusvõime · Suhtlemisoskused o Tundlikkus, veenmisoskus, teiste tundmine · Tehnilised oskused o Erialased teadmised, teadmine millal ja kuidas neid kasutada Eestvedamise põhitoimingud: · Tegutsemiskeskkonna kujundamine · Teabe jagamine · Heakskiidu saavutamine · Koostöö kindlustamine · Korralekutsumine ja hüvitamine Juht ja liider: · Juht ei suuda alati olla liider · Liider on emotsionaalne arusaam; juht on ametlik arusaam
väga oluline. Samuti enda kaitsmine kohtus. Seetõttu arenes praktiline kõnekunst, seejärel ka teooria. Kõneõpetajad ja kõnekirjutajad olid uued võimalikud eluteevalikud. 70. Kes olid sofistid? rändavad kõneõpetajad: pragmaatiline lähenemine (kõne peab veenma, tõde pole oluline), samas olid mitmekülgselt haritud 71. Iseloomustage sofistide vastuolulist ühiskondlikku rolli. Sofistide põhimõtete järgi oli oluline vaid veenmisoskus ja vaidluses oli alati võimalik tuua vastandlikke argumente, mis on mõlemad (oskusliku tõestamise korral) veenvad. Seetõttu heideti neile tihti ette moraalitust (ja veel hullem moraalituse levitamist). 72. Millist kuulsat kõneteoreetilist teost tead? (See on naljakas küsimus, võib-olla ma tean mingit väga random teost, mis siis saab? Aga olgu.) "Retoorika", Aristoteles "De Oratore" ("Kõnemehest"), Cicero 73
Liidri võimu allikad Positsioonist tulenev võim -tasu -karistus -sundus Kaasaegne võimu allikas -kontroll info ja keskkonna üle -tavavõim kombinatsioon võimu allikatest Isiksusest tulenev võim -asjatundlikkus -karismaatilisus Eestvedajalt nõutavad oskused Üldkujutuslikud oskused -loogiline mõtlemine -analüüsivõime -otsustusvõime Suhtlemisoskused -tundlikkus -veenmisoskus -teiste tundmine Tehnilised oskused -erialased teadmised -teadmine, millal ja kuidas neid kasutada Eestvedamise põhitoimingud -tegutsemiskeskkonna kujundamine -teabe jagamine -heakskiidu saavutamine -koostöö kindlustamine -korralekutsumine ja hüvitamine 1.1. Isiksuseomaduste teooriad ·Gary A. Yukl: edukate liidrite omaduste loetelu -kohanemisvõime, sotsiaalne tundlikkus, kõrge saavutusvajadus, enesekehtestamise oskus,
leidlik ori (noormehe abiline) väle ümmardaja või vana ustav amm (naistegelase abiline) priileivasööja parasiit libekeelne kokk 67. Kirjelda kõnekunsti ehk retoorika rolli kreeka kultuuris. Juba Homerose eepostes peavad kangelased (väejuhid) koosolekutel kõnesid, neid peavad ka Jumalad. Silmapaistvate tegelaste puhul ei räägita aind isiku füüsilistest vägitegudest vaid tähtis ka sõnaosavus ja veenmisoskus. Eriti oluliseks sai kõnekunst demokraatlikus Ateenas, kus kõik kodanikud võtsid osa koosolekuist ja kaitsesid ennast kohtus. Ei palgatud advokaate. Kreelased tihti sattusid kohtusse, kui kedagi nt kahtlustati türannias siis tehti hääletus, et kas saadetakse minema ja inimene pidi ise ennast kaitsma. Peale kõnepraktika arenes ka kõneteooria 68. Kes olid sofistid?
eeltingimus; õigused ei ole organisatsioonis üksikisiku omandus, vaid kahe inimese vaheline tööalane suhe; õigused suurendavad tõenäosust, et korraldusi ja juhiseid täidetakse; need toimivad siis, kui on heaks kiidetud (aktsepteeritud). Õiguste allikad iseloomust lähtudes: Karismaatiline õigus tuleneb inimeste isiksusest, tema loomupärastest omadustest ja võimetest (suhtlemisoskus, veenmisoskus, enesekindlus, isiklik veetlus jms). See on inimesele kaasa antud anne kutsuda teistes esile pühendumust, neid innustada ja eriliselt mõjutada ning saavutada enda toetamine ja endale järgnemine. Autoriteet on inimesele tema tegutsemise ja käitumise põhjal teiste poolt mitteametlikult antud õigus. Autoriteedi alusel kujunenud töösuhteid iseloomustavad lugupidamine ja kokkulepped.
Suhtlemisvahendid Mõlemat keelt inimene tavaliselt võrdselt hästi ei valda. On olemas kirjutaja tüüpi ja rääkija tüüpi inimesed. Kirjaliku keelega tegeldakse piisavalt(?) palju üldhariduskoolis, seetõttu vaatlengi veidi pikemalt suulist kõnet. Nii suulise kui kirjaliku sõnalise eneseväljenduse puhul on olulised. Argumenteerimisoskus Veenmisoskus Vestlusoskus Info küsimine Info edastamine Kõne alustamine Kõne lõpetamine Kontakti saavutamine Kõiki neid faktoreid on võimalik arendada, Hea kõne faktoriteks on Sisukus Emotsionaalses Lihtsus Tihedus Sisukas kõne on selline, kus on palju olulist infot, iga sõna tundub
enda emotsioone ja empaatiliselt suhtuda teiste tunnetesse. Motivatsioon aitab sotsiaalsetele oskustele samuti kaasa. Sisemiselt motiveeritud inimeste optimismi "sära" 32 ei jäta neid ka kaotusseisus ja see muudab suhtlejad sotsiaalsete kontaktide käigus populaarseiks. Ilmingutena arenenud sotsiaalseist oskustest saab käsitleda oskust meeskondi luua ja juhtida. Professionaalne veenmisoskus on eneseteadvuse, eneseregulatsiooni ja empaatia kombinatsioon ja ilming. Veelgi enam, suhtlemisoskus on EI kõigi teiste komponentide tulemus. Suhtlemisoskus ilmneb aga aeg-ajalt eelnevatest komponentidest täielikult iseseisvana töötaja näilises tegevusetuses ja kolleegide ning mitte-kolleegidega sotsialiseerumisele keskendumises. Näiline eesmärgitus on aga ajendatud tegelikust eesmärgist laiendada suhtlusvõrgustikku.
annaabi.ee 
