Kliendi nõustamine
· Teenindatakse õigesti juba esimesel korral
· teenindatakse õigel ajal
Kiire reageerimine
· Teenindatakse kohe ja kiirest
Kompetentsus
· Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused
· kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele
Kättesaadavus
· Võimalus kontakteeruda telefoni teel
· Lühike ooteaeg teenuse saamiseks
· hea asukoht
· mugavad lahtiolekuajad
Vasttulelikkus ja viisakus
· Viisakas ja lugupidav käitumine
· Sõbralik ja paindlik teenindus
· Mittefamiliaarne käitumine
Hea kommunikatsioon
· Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles- keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas
terminoloogias
· Kliendi tähelepanelik kuulamine
· selge eneseväljendus
· Loomulik ja sundimatu suhtlemine
Parandamine
· Teenindajate ettevalmistus teha õigeid otsuseid ja oskus iseseisvalt tegutseda ebameeldiva
annaabi.ee 
