Kaubale lisanduvat väärtus saab suurendada: 1. ettevõte vähendab kauba tootmise kulusid 2. ettevõte muudab kauba klientidele atraktiivsemaks teistest samalaadsetest kaupadest, nii et too on nõus rohkem juurde maksma. Eristume võib toimuda: a)kauba enda omaduste, kvaliteedi osas b)marketingi osas c)hanke- ja tarnesüsteemi e. logistika osas. Väärtuste lisamisega logistika poolt seondub otseselt laiendatud toote kontseptsioon turunduses. Tuumtoode kliendi üldine vajadus, mis peab saama rahuldatud. Loodetud toode kliendi minimaalsed ootused toote osas. Laiendatud toode müüa poolt pakutav, mis ületab kliendi ootusi või tema jaoks harilikku taset. Potentsiaalne toode kõik, mida saab potentsiaalselt tootega teha, suurendamaks selle kasulikkust kliendi jaoks. Väärtuskett on jada omavahel seotud tegevusi, mis loovad väärtust. Väärtuskett koosneb primaarsetest e. põhitegevustest (hankelogistika,
ostma, sealhulgas turustuskanalite valimine, reklaam, hinnakohandamine, jaemüük jne Teenindus - tegevused, et säilitada ja suurendada toote väärtust, sealhulgas tugi, remont, paigaldus, koolitus, varuosade haldamine, jne Kõik elemendid tarneahelas peaksid lisama väärtust. Suurema väärtuse lisamine toimub kontseptsioonis. NT: Laiendatud toote kontseptsioon: tuumtoode loodetud toode laiendatud toode võimalik toode 4) Ärilogistika ajaloo 6 staadiumit 1. Ärilogistika kontseptsiooni teadvustamine jaotuse ja jaotuskulude uuringud Euroopas ja USA-s 2. Põhirõhk logistikasüsteemi kulude vähendamisel logistika kogukulude minimeerimine 3. Klienditeeninduse tähtsuse teadvustamine kasvavad logistikakulud kaeti klientide kasvanud rahulolu tõttu kasvanud läbimüügi kasumiga 4
võetakse tõsiselt ja tema soovitusi usaldatakse. Turundaja peaks teda enda poole võitma ja teda kasutama. 2) tarbijast arvamusliider – tavaline tarbija, keda turunduses ametlikult ei kasutata. Ta suudab mõjutada vaid väikest gruppi tarbijaid. Suurem mõju on tuntud inimestel, sportlastel, modellidel, muusikutel. 10.Toote mõiste ja liigitus Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa: vajadust rahuldav ese või teenus. Turunduses vaadeldakse toodet kolmel tasandil: 1) tuumtoode – põhiline hüve, mida tarbija ostab; 2) konkreetne toode – bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend; 3) laiendatud toode – kaasnev lisateenus: paigaldus, garantii, krediit. Tarbetooted omakorda jaotatakse ostuharjumuse põhjal: 1) esmatarbetooted – tooted, mis rahuldavad esmaseid vajadusi ja neid ostetakse tihti ja väikese ajakuluga (leib, piim, hambapasta, seep, bensiin), 2) valiktooted – tooted, mida tarbija põhjalikult valib ja hindab (auto, rõivad, mööbel,
võetakse tõsiselt ja tema soovitusi usaldatakse. Turundaja peaks teda enda poole võitma ja teda kasutama. 2) tarbijast arvamusliider tavaline tarbija, keda turunduses ametlikult ei kasutata. Ta suudab mõjutada vaid väikest gruppi tarbijaid. Suurem mõju on tuntud inimestel, sportlastel, modellidel, muusikutel. 10.Toote mõiste ja liigitus Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa: vajadust rahuldav ese või teenus. Turunduses vaadeldakse toodet kolmel tasandil: 1) tuumtoode põhiline hüve, mida tarbija ostab; 2) konkreetne toode bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend; 3) laiendatud toode kaasnev lisateenus: paigaldus, garantii, krediit. Tarbetooted omakorda jaotatakse ostuharjumuse põhjal: 1) esmatarbetooted tooted, mis rahuldavad esmaseid vajadusi ja neid ostetakse tihti ja väikese ajakuluga (leib, piim, hambapasta, seep, bensiin), 2) valiktooted tooted, mida tarbija põhjalikult valib ja hindab (auto, rõivad, mööbel, teler),
Paindlikkus (flexibility) o product – uue toote lisandumise kiirus o volume – nõudluse muutusega kohanemine o delivery – võime muuta tarneaega, pakkuda erilahendusi, ümber järjestada prioriteete Kulud (cost) Laiendatud toote kontseptsioon Kliendid ei osta mitte toodet, vaid sellest saadavat kasu või väärtust. Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms
esinemisele (riskide vähendamine, varuplaanid, alternatiivsed tarnijad, laiem partnerite võrgustik jne) · Soft objectives ehk pehmed aspektid: · Kliendi kindlustunne: külluslik informatsioon, kiire reageerimine küsimustele, täpsed vastused, viisakas suhtlus... · Turvalisus: kliendi info ja varaga vastutustundlik ringikäimine laiendatud toote kontseptsioon, Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms
toimetab need kohale kiiremini kui konkurendid. 3. Kolmandaks võimaldab eristumist logistikas tellimuste paindlik täitmine, võimaldades kohandada toodet või teenust maksimaalselt kliendi soovidega. 4. Neljandaks, tasemel logistika juhtimine vähendab ettevõtte kulusid, võimaldades pakkuda konkurentidega samaväärset toodet madalamate hindadega. 5. Viiendaks, logistika loob ulatuslikke võimalusi konkurentidest eristumiseks. Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms
• Enne toote turule toomist ei tehtud tarbija- ja turu-uuringuid (28% juhtudest kukub uus toode läbi) • Toode pole uus turu jaoks (24%) • Tehnoloogiline viga (15%) • Ebaõnnestunud tootearendus (13%) • Hind (13%) • Keskkonna ignoreerimine (7%) Lojaalsusredel lk 115 1.potentsiaalsed ostjad 2.ostukandidaadid 3.prooviostjad 4.korduvostjad 5.kliendid 6.arvamusliidrid Lojaalsussuhte katkestamine lk 118 1.Algasend 2.päästik 3.hüpe 4. lõppasend Toode lk 133 Tuumtoode; põhitoode; oodatav toode; ennetav toode; tulevikutoode Tarbetoodete iseloomustus lk 133 - 135 Esmatarbetoode; valiktoode; eritoode; võõrtoode Toote arendusprotsess lk 151 1.ideede otsimine 2. idee valimine 3.idee analüüsimine 4.toote arendamine 5. toote proovimine 6.toote turustamine ABCD mudel lk 156 juurdepääsetavus; ostukäitumine; tarbimisnäitajad; loobumine kaubamärgi nime valimine lk 161 1.ülesannete piiritlemine 2.võimalike nimede valimine 3.nimede läbivaatamine 4
4. Mahuline/koguseline paindlikkus (volume flexibility)– võime pakkuda toodet nii ükshaaval kui tuhandetes 5. Uute toodete lisamise paindlikkus (product mix flexibility) – võime lisada portfelli kiiresti uusi tooteid uutelt tarnijatelt Laiendatud toote kontseptsioon- (väärtuse lisamise aspekt) turundusalaste pingutuste keskendamisest füüsilisele tootele ei piisa, see on kopeeritav. Kliendid ei osta ainult toodet vaid sellest saadavat kasu ja väärtust. Tuumtoode (Basic) -> loodetud toode (õige hind/kvaliteet jne) -> laiendatud toode (ootusi ületav – emotsioon jne) -> võimalik toode (kõik kasutusvaldkonnad tootega, mis hoiab kliendi tähelepanu uute tingimuste ja lahenduste ilmudes) Tarneahela juhtimine- logistikasüsteemi laiendamine väljapoole ettevõtte organisatsioonilisi piire. Keskmeks tellimuste täitmise protsess – tellimine, tootmine ja kohale toimetamine koos rahaliste tehingutega
prioriteete 23. Mida kujutab endast laiendatud toote kontseptsioon? Kliendid ei osta mitte toodet, vaid tootest/teenusest saadavat kasu või väärtust. On oluline keskenduda mitte ainult toote füüsilisele väärtusele, kuna konkurendid suudavad seda väga lihtsalt jäljendada. Seetõttu tuleb toote turustajal leida võimalusi, mis looksid tootele kliendi jaoks täiendavat väärtust lisaks füüsilisest tootest loomulikult tulenevale väärtusele. - tuumtoode – kliendi üldvajadus, mis peab saama rahuldatud. Toode sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. - loodetud toode - täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga jne - laiendatud toode = tuumtoode + loodetud toode + kõik muu, mis ületab kliendi ootusi toote suhtes (miski, mis on saadud nö “kauba peale”); toodet saab
4. Mahuline/koguseline paindlikkus (volume flexibility)– võime pakkuda toodet nii ükshaaval kui tuhandetes 5. Uute toodete lisamise paindlikkus (product mix flexibility) – võime lisada portfelli kiiresti uusi tooteid uutelt tarnijatelt Laiendatud toote kontseptsioon – (väärtuse lisamise aspekt) turundusalaste pingutuste keskendamisest füüsilisele tootele ei piisa, see on kopeeritav. Kliendid ei osta ainult toodet vaid sellest saadavat kasu ja väärtust. Tuumtoode (Basic) -> loodetud toode (õige hind/kvaliteet jne) -> laiendatud toode (ootusi ületav – emotsioon jne) -> võimalik toode (kõik kasutusvaldkonnad tootega, mis hoiab kliendi tähelepanu uute tingimuste ja lahenduste ilmudes) Tarneahela juhtimine – logistikasüsteemi laiendamine väljapoole ettevõtte organisatsioonilisi piire. Keskmeks tellimuste täitmise protsess – tellimine, tootmine ja kohale toimetamine koos rahaliste tehingutega. Ettevõtte, mis
probleemid Kus on turunduses kõige tähtsam arvestada kultuuriliste ja keeleliste eripäradega? Brändid Pakendid Reklaam Turu-uuringud Läbirääkimised 6.Toode turunduses Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa. Tegemist on tarbija vajadusi rahuldava esemega. Tooted jaguvad tarbekaupadeks ja tööstustoodeteks. Tooteid on võimalik jagada ostuharjumuste järgi esmatarbetoodeteks, valiktoodeteks, eritoodeteks ja võõrtoodeteks. Tuumtoode - põhiline hüve, mida tarbija ostab; Konkreetne toode - bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend; Laiendatud toode - teenused, sh paigaldamine, järelhooldus, garantii, krediit jm. Toote tarbimisväärtust hinnatakse ostujärgselt. Tarbetooted: 1. Esmatarbetoode -rahuldab esmast vajadust ning seda ostetakse sageli ja vähese ajakuluga (näiteks: leib, sai, karastusjook). 2. Valiktoode - see, mida tarbija mitmeid ärisid külastades
● Toote tuum (core product) Toote tuum on põhiline hüve, mida tarbija ostab. Näiteks on tugitooli ostnud inimesele toote põhihüveks istumise mugavus, kuid teisele inimesele võib see olla vajadus tunnustuse järele. Leiva põhihüveks võib olla nälg või hoopis tervislikult toituda. Uute prillide korral võib põhihüveks olla hea nägemine või enda näitamine (kui on tegemist tuntud kaubamärgiga). Tuumtoode (core benefit) on toode või kasu, mida tarbija reaalselt ostab (hotellikülaline ostab elamis ja magamisvõimalust). Toote tuum: toote funktsionaalne omadus, enamasti see, mille pärast tarbija selle toote ostab. ● Konkreetne toode (actual product) Konkreetne toode bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend. 8
Kliendiandmebaasi loomisel tuleb arvestada tarbija võimaliku hirmuga, mis on seotud privaatsuse, autoriseerimata juurdepääsu, info väärkasutuse ja vigadega. 6. TOODE JA BRÄND 26 6.1. TOOTE MÕISTE JA LIIGITUS Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa: vajadust rahuldav ese või teenus. Turunduses vaadeldakse toodet kolmel tasandil: 1) tuumtoode – põhiline hüve, mida tarbija ostab; 2) konkreetne toode – bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend; 3) laiendatud toode – kaasnev lisateenus: paigaldus, garantii, krediit. Kombatavuse alusel jaotatakse tooted: 1) puhas kombatav toode – suhkur, tool, 2) kombatav toode koos teenusega – arvuti koos paigaldusega, 3) mittekombatav toode koos kaasneva tootega – lennukis pakutav eine,
(garantii, paigaldamine, järelhooldus jne). Tootemääratlus hõlmab kõike, mida turule pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Toodete hulka kuuluvad esemed, teenused, ideed jne. Tooteid võib jagada mitmeti. Kasutuskestvuse järgi jagunevad nad lühitarbekaupadeks, kestvuskaupadeks ja teenusteks. Tooted liigitatakse kombatavateks toodeteks (kestvus- ja mittekestvuskaubad) ning teenusteks. Turunduses käsitletakse toodet kolmetasandilisena: tuumtoode – põhiline hüve, mida tarbija ostab; konkreetne toode – bränditunnused, omadused, kvaliteet, stiil, pakend; laiendatud toode – teenused, sh paigaldamine, järelhooldus, garantii, krediit jm. Tänapäevale on iseloomulik laiendatud toote pakkumine, füüsilise tootega kaasnevad peaaegu alati teenused. Tarbimise iseloomult jaotatakse materiaalsed tooted (kaubad) kahte gruppi: tarbekaubad (consumer goods) on mõeldud üksikisikutele ja majapidamistele
annaabi.ee 
