mis muundab sisendid väljunditeks (ISO 9000). Äriprotsess vastastikku seotud mõjurite ja tegevuste kogum, mis lähtub kliendi vajadustest ja lõpeb kliendi vajaduste rahuldamisega. Põhiprotsessid loovad väärtust kliendile ja lisavad väärtust sisendile, tavaliselt lähtuvad organisatsiooni tuum- ehk põhikompetentsist kulgevad organisatsioonis horisontaalselt. (milles organisatsioon on kõige tugevam ja/või omab konkurentsieelist) Tugiprotsessid on põhiprotsesside toetamiseks (nt töötajate värbamine, seadmete hooldamine jms) ja ka põhiprotsesside tõhususe jälgimine nt siseaudit, mittevastava toote ohje, korrigeerivad ja vältivad tegevused. Protsessipõhise juhtimise (lähenemise) kasulikkus (vajalikkus, eelised) ning rakendamise printsiibid. Protsessipõhise juhtimise kasulikkus muudab organisatsioonid läbipaistvamaks, võimaldab luua ja rakendada toimiva tulemuslikkuse mõõtmise süsteemi,
käitumise erinevaid aspekte, esinevad organistasioonis Kulukohtade arvestus peab selgitama, millistes organisatsiooni struktuuri või põhitegevuse protsessi osades erinevad kululiigid tekivad Kulukandjate (kuluobjektide) arvestus peab selgitama, millises mahus on erinevate arvestusobjektide (kuluobjektide) tarvis tehtud kulusid. 1. Protsessid: juhtimis- ja tugiprotsessid, põhitegevusprotsessid Juhtimisprotsessid juhivad süsteemi tööd. Tugiprotsessid – neid on vaja põhiprotsesside toetamiseks. Teatud tugiprotsesside eesmärk on jälgida põhiprotsesside tõhusust. Põhiprotsessid - kulgevad horisontaalselt läbi organisatsiooni, luues väärtust kliendile. Neid nimetatakse ka kliendile suunatud protsessideks (customer-faced processes)
ressursid sisend protsess väljund protseduurid Protsessid Põhiprotsessid klient Tellimuste menetlemine varustamine ladustamine sisendkontroll tootmine lõppkontroll ladustamine müük Põhiprotsess ja tugiprotsessid ‘ klient p Õ Tellimuste menetlemine H personal I varustamine seadmed P infrastruktuur R ladustamine lepingud TUGIPROTSESSID sisendkontroll lähtematerjalid T dokumentatsioon S tootmine mittevastavuste käsitlemine
selgitama, millises mahus on erinevate arvestusobjektide (kuluobjektide) tarvis tehtud kulusid. Kulukandjad – näited – nn kulukohad: vastutuspõhise kuluarvestuse puhul vastutuskeskused (tulemusüksused), ettevõtte poolt osutatavad teenused/müüdavad tooted, projektid, põhivaraühikud, eelnevad kombineerituna. Protsessid ja tegevused 1. Protsessid: Juhtimisprotsessid – juhivad süsteemi tööd Tugiprotsessid – neid on vaja põhiprotsesside toetamiseks. Teatud tugiprotsesside eesmärk on jälgida põhiprotsesside tõhusust. Põhitegevusprotsessid – kulgevad horisontaalselt läbi organisatsiooni, luues väärtust kliendile. Neid nimetatakse ka kliendile suunatud protsessideks. Põhiprotsessid lisavad sisendile väärtust ja tavaliselt seonduvad ettevõtte põhitegevusega (põhiprotsessid) 2
ülesehitusest. Transkraniaalne magnetstimulatsioon (TMS)- Meetod, mis seisneb peanaha korduvas magnetilises stimuleerimises, et teatud ajupiirkondi ajutiselt aktiveerida või passiivseks muuta. Teadvus-Teadvus on välise maailma ja iseenda olemasolust, seisunditest ja tegudest teadlik olemine.Primaarne,Reflektiivne,Eneseteadvus. Teadvuseväline psüühika (teadvustamatu tunnetus)-Väljaspool teadvust aset leidvad tunnetuslikud (ehk kognitiivsed) tugiprotsessid. Teadvustamatus -Muutunud teadvuse seisund,Kognitiivne teadvustamatus Pimenägemine (blindsight)- Aju nägemiskeskuse vigastusega isiku võime liikuda nägemisväljal olevate esemete suunas. Tähelepanu- Psüühilise tegevuse suunamine ja kontsentreerumine objektile, millel on püsiv või situatiivne tähtsus, tahtmatu, tahteline, tahtelisjärguline, suunatud. Stroopi efekt- Uurib tähelepanu Tähelepanu Omadused- valivus, maht, püsivus, jaotuvus, ümberlülitavus, esmasus
kellele ja kuidas ta edasi tegutseb. Põhieesmärgiks jaekaubanduses on kliendi rahulolu saavutamine. Ettevõte peab kindlaks tegema enda jaoks alljärgnevad küsimused (Lisa 1): · Millised kliendi vajadused on aluseks? · Millised on sisendid ettevõttesse? · Millised on ettevõtte põhiprotsessid (tegevused toote valmistamiseks ja teenuse osutamiseks)? · Millised on ettevõtte tugiprotsessid? · Millised on väljundid ettevõttesse (tooted ja teenused)? Kui ettevõte on endale selgeks teinud kõik need küsimused, siis tuleks kindlasti keskenduda ka sellele ,,mida teha siis, kui klient ei ole rahul meie toodete või teenindusega?". Juba ettevõtet alustades tuleks koostada põhikirja kõrval kindlasti ka protsessiskeem ,,Reageerimine kliendikaebustele". (Lisa 2) 1.5 Ettevõtte eesmärk Ettevõtte eesmärkide hindamiseks on vaja toetuda kas siis smart, pure või clear
(mida ma vajan?). Analüüs toobki selgust selles, miks meil muutusi vaja on? Kas midagi üldse on vaja muuta? Seejärel küsida kontekstivabu ja lahtiseid küsimusi (isegi tobedaid), küsida kõigi käest, ega midagi puudu ole (võttes joonised siis juba aluseks). Käia välja isegi halbu ideid, nii võimalik teistel (meeskonnal) neid parandada, millegi etemaga välja tulla, nõustu esialgu kõigega. Soovitatav kava: · seisundi analüüs (visioon, põhi ja tugiprotsessid), · väärtusahela kindlakstegemine , · ümberkavandatavate protsesside valimine, · nende analüüs (mõõtmine) ja võimalik optimiseerimine, · tee kindlaks, milles IKT võib aidata, · uue protsessi kirjeldus (oodatav seisund mis arvestab uue IS'iga). Analüüsi võivad teha asutuse töötajad ise, kasutades vajadusel konsultandi abi (näiteks kvaliteedisertifikaadi taotlemiseks). Tihti kaardistatakse aga ettevõte just uue infosüsteemi
kliendile). Äriprotsessi saab võtta ärifunktsioonide teostuse seeriana. 18. Ettevõtte/organisatsiooni protsesside tüübid- kommertslikus mõttes olulised protsessid, mille tulemused toodete või teenuste näol antakse organisatsioonivälistele klientidele - esmased või tuumprotsessid või põhiprotsessid, n: tellimuse täitmine, taotluse rahuldamine jne toimimise efektiivseks funktsioneerimiseks vajalikud protsessid - tugiprotsessid, n:eelarvestamine, tööjõu värbamine jne juhtimise protsessid – kirjeldavad juhtide tööd - näitavad, kuidas teisi protsesse juhitakse ja millised on toimimise seosed omanikega, n: strateegiline ja taktikaline planeerimine, eesmärkide püstitamine jne 19. Ettevõtte/organisatsiooni protsesside muutmise võimalusi: protsessi parendamine (process improvement) - protsessi teostuse kvaliteedi tõstmine.
stsenaarium n: avalduse/taotluse menetlemine, haige ravimise protsess andmevahetusprotsess andmete vahetamise, dokumentide liikumise kord 55. Toimimisprotsesside tüübid Kommertslikus mõttes olulised protsessid, mille tulemused toodete või teenuste näol antakse organisatsioonivälistele klientidele esmased või tuumprotsessid n: tellimuse täitmine Toimimise efektiivseks funktsioneerimiseks vajalikud protsessid tugiprotsessid n: eelarvestamine, tööjõu värbamine Juhtimise protsessid juhtide tööd kirjeldavad näitavad, kuidas teisi protsesse juhitakse ja toimimise seoseid omanikega n: strateegiline ja taktikaline planeerimine, eesmärkide püstitamine 56. Seisundite modelleerimine Mõisted kordamiseks 12 Sissejuhatus infosüsteemidesse IDU3530 © Karin Rava
2. Millised kaasaja töökorraldussüsteemid? Käsitsitöö (tööriistad või vahendid; töötaja) Inimene-masin (masin või seade; töötaja) Automatiseeritud (automaatne masin või seade; töötaja ajutine kohalolek) 3. Mis on organisatsiooni põhiprotsess? Põhiprotsess on tegevuste ahel, millele organisatsioon seab oma fookuse. Kõikide tegevuste keskne osa, milles luuakse lisaväärtus. 4. Mis on organisatsiooni tugiprotsess? Tugiprotsessid tegevuste valdkonnad, mis toetavad põhiprotsessi toimimist (personal, raamatupidamine, asjaajamine jne. 5. Mis on töö analüüs? Töö analüüs on organisatsiooni tegevuses valdkond, mille käigus kogutakse informatsiooni ametikohal tehtava töö kohta, ja uuritakse töö iseärasusi. Töö analüüsi tulemusena koostatakse ametikirjeldus (ametijuhend, töökirjeldus) ja vajadusel muud
kliendile ning lisades väärtust sisendile, tavaliselt lähtuvad organisatsiooni põhikompetentsist (milles see on kõige tugevam ja/või omab konkurentsieelist). · Tugiprotsessid on põhiprotsesse toetavad (nt töötajate värbamine, seadmete hooldamine jms) ja ka põhiprotsesside tõhusus jälgimine (nt siseaudit). · Kriitilised protsessid on need, millest sõltub enim organisatsiooni visiooni, missiooni ja
enamasti kätte- strateegiatest saadav, kuna ... (või -kett). Selles on mh eristatavad põhiprotsessid ja tugiprotsessid. Ettevõtluse alused - A. Kuura (2013) 21 Ettevõtluse alused - A. Kuura (2013) 22 Paraku paljud alustavad väikeettevõtjad ebaõnnestuvad kukuvad läbi, Lisaks ohusignaalid, mis võivad (kuid ei pruugi) viia läbikukkumisele: mille olulisimad põhjused on:
· teenindada väga hästi sisekliente · hoolitseda töötajate teenindusmõttelaadi, teadmiste ja oskuste arendamise eest (vt teema 1) · panna töötajad harjutama (Mida teha siis kui... ?) ja oma tegusid analüüsima · kaasata töötajaid teenindamisega seonduvate protsesside, sh teenindusstandardite väljatöötamisse ja parendamisse, samuti nende täitmise kontrolli ja hindamisse · korraldada teenindamist toetavalt kõik tugiprotsessid · korraldada tehniliste seadmete regulaarne ennetav hooldus · kavandada vigade hüvitusmeetmed (sama hinna eest kõrgema teenindusklassi pakkumine, tasu mittevõtmine või vähendamine, täiendava teenuse tasuta pakkumine jms) · anda töötajatele piisavalt õigusi iseseisvalt ning paindlikult otsustamiseks · varustada töötajaid vajaliku asja- ning ajakohase teabega · luua teenindamist motiveeriv töökeskkond
nendeni jõudmine; müügitehingu teostamine, toote levitamine või teenuse pakkumine Väärtusahela eesmärk on hinnata ja parendada organisatsooni tegutsemise viise analüüsides protsesse: · kui efektiivselt liigub informatsioon protsesside sees ja vahel · kui efektiivselt kasutatakse informatsiooni iga tegevuse jaoks protsessides · kuidas tegevusi ja protsesse omavahel siduda kulude vähendamiseks ja võimaluste suurendamiseks · kuidas tugiprotsessid ja tegevused saaksid põhiprotsesse paremini teenindada Väärtusahel piltlikult: Organisatsiooni toimimisviis (ärimudel) Organisatsiooni toimimisviis (ärimudel) on lugu sellest, kuidas organisatsioon tegutseb ja kuidas organisatsioon tulevikus toimib luues väärtust mitte ainult klientidele, vaid kõigile osapooltele, kellest ta sõltub (tarnijad, koostööpartnerid jne) Kõik uued toimimisviisid on kõigi tegutsemiste aluseks oleva universaalse väärtusahela variatsioonid.
Modeling) meetod · Kliendikeskne kavandamine (Quality Function Deployment) Protsessid · Protsess on tegevus või üksteisega seotud tegevuste kogum, mis kasutab ressursse sisendite muundamisel väljunditeks, luues sel teel tooteid või teenuseid sisemiste või väliste klientide vajaduste rahuldamiseks. · Põhiprotsess on seotud organisatsiooni põhitegevusega; kulgevad horisontaalselt läbi organisatsiooni luues väärtust kliendile. · Tugiprotsessid on vajalikud põhiprotsessi toetamiseks; toimivad sageli risti ettevõtte põhiprotsesse toetavate teenistustega. · Igal protsessil peab olema haldaja. · Võtmeprotsess on protsess, millest sõltub kõige enam organisatsiooni eesmärkide täitmine. Protsessi mudel OHJE (PROTSEDUUR) SISEND VÄLJUND PROTSESS RESSURSID Protsessi määratlemine · Protsessi eesmärk
korduvas magnetilises stimuleerimises, et teatud ajupiirkondi ajutiselt aktiveerida või passiivseks muuta. Teadvus, tähelepanu, uni. Mis on teadvus? Teadvus on välise maailma ja iseenda olemasolust, seisunditest ja tegudest teadlik olemine. - Primaarne - Reflektiivne - Eneseteadvus- Teadlikus enese psüühikast ja kehast. Teadvuseväline psüühika (teadvustamatu tunnetus) Väljaspool teadvust aset leidvad tunnetuslikud (ehk kognitiivsed) tugiprotsessid. Teadvustamatus - Muutunud teadvuse seisund - Kognitiivne teadvustamatus Pimenägemine (blindsight)- Aju nägemiskeskuse vigastusega isiku võime liikuda nägemisväljal olevate esemete suunas. Eneseteadvus • Iseendast teadlik olemine ja arusaamine • Mida inimene teab enda füüsilisest, vaimsest ja sotsiaalsest minast nii praegu, minevikus kui kujuteldavas tulevikus ( James, 1890) 14
· kontseptsioonitöö (juhtivad väärtused, juhtimiskontseptsioonid) · missioonitöö · visioonitöö · strateegiatöö (strateegilised plaanid, arengukavad) · süsteemide loomine ja arendamine · töö- ja infokorralduse süsteem · hindamissüsteem · hüvitamissüsteem · personalisüsteemid · organisatsiooni toimimise, käitumise regulatsioonid, normid, kokkulepped · töö tulemuslikkuse ja kvaliteedi tagamine · põhiprotsessid · tugiprotsessid · tööanalüüside läbiviimine · tööde, ametikohtade hindamine · individuaalne ja meeskondlik planeerimine · arengu- tulemusvestluste läbiviimine · hindamissüsteemi loomine ja edasiarendamine Vastutama õppimine kui eesmärk Enesejuhtivuse saavutamine Millised on kriteeriumid? Kuidas mõõta, hinnata? Laine Simson, Ph.D 29 Personalijuhtimine 2013 Vastutuse olemust tõlgendatakse kaheti: 1
Personali kvaliteet on pideva parendamise tagajärg, tulemus. 3. Eesmärke ja standardeid saab seada vaid personali toimetuleku piiri alas, (millega pingutuse korral veel hästi hakkama saadakse). Seetõttu eeldab tulemuste ja kvaliteedi planeerimine oma personali väga head tundmist, tema potentsiaali avastamist ja võimete maksimaalset ärakasutamist. 4. Kvaliteedikoolituses on rõhk kogu personali sisekoolitusel. Grupitöödes analüüsitakse läbi kõik põhi- ja tugiprotsessid, avastatakse vead ning nende vältimise ja teisiti toimimise võimalused. 5. Suurt tähelepanu pööratakse juhtkonna arendamisele ja koolitusele. Ka koolituseelarves eraldatakse selleks nt kaks korda suurem osa vahenditest kui ülejäänud personalile. 6. Koolituse eesmärgid ja sisu on suunatud kvaliteedi tagamise protsesside (kvaliteedijuhtimine, standardid, spetsifikaadid, töö- ja infoprotsesside analüüs, meeskonnatöö jne) ning organisatsiooni
annaabi.ee 
