"tootekontaktid" - 1 õppematerjal

Klienditeeninduse kordamisküsimused

häid külgi(keskendub teenindusahela nõrgimale küljele) 3.kannab puudused üle kogu hinnangule 6. Mida peab sisaldama teenindusstandard? Eesmärki, ootuste edasiandmist, väärtuslike juhtimisinstrumendi loomine:eesmärgid, tegevused, väärtused 7. Milles väljendub teeninduse tajutav kvaliteet? 8. Mida tuleb silmas pidada kliendiküsitluse läbiviimisel? 9. Kontaktipinna moodustavad ... (4 tk). 1. Teenindus-vahetud kontaktid kogu teenindava personaliga. 2.Tootekontaktid(toote kestvus, vastupidavus, maitsvus, meeldivus). 3.Kontaktid abisüsteemide kaugu (telefon, reklaam, e-kirjavahetus, asukoha kaart, ligipääsatavus(parkimine), chek in/out). 4.Mijlöökontaktid(sisustus, puhtus, korrashoid) 10. Kuidas toimub kliendi rahulolu juhtimine? Klientidelt küsimine vigade kohta ning seejärel nende vigade parandamine. 11. Kliendi rahulolu 10:3 reegel. Negatiivselt kogetud emotsioon tekitab ebamugavuse