võrrelda, kui nad on saadud ühesuguse metoodikaga. Meeles tuleks pidada, et arenguvestlusel saadud hinnangud ei tohiks olla suhtekesksed ja peaks olema tugevalt piiritletud. Tuleks arvestada ka seda, et arenguvestluse käigus ei tohiks keskenduda ainult isiksuseomadustele ja käitumisele ja peaks olema rakendatud koostöösse mõõdetavate tulemustega. Teiseks võimaluseks hinnangu andmiseks klienditeenindajale on testost, mis toimub, kas näost näkku testides (nn testost) või distantsilt. Testost pärineb Ameerikast. 1940 alustati Walmartis klienditeeninduse mõõtmisega eesmärgiks teeninduse parandamine. 1970-ndatel hakati seda teenust juba pakkuma. 1990-ndatel levis selle teenuse kasutamine massiliselt. (http://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_Shopping) Võimalus on teostada hinnangut distantsilt. Distantsilt testimine testi teostajad suhtlevad ettevõtte klienditeenindusega kirja, telefoni, e-teate vormis, hinnates
ITK – turunduskommunikatsiooni planeerimise kontseptsioon, kus erinevate kommunikatsioonivahendite – reklaami, otseturunduse, müügiedenduse ja avalikussuhete kombineerimisel tekib lisaväärtus ja tarbijale suunatud sõnum on selge, järjepidev ning maksimaalselt efektiivne. Vahenditeks võivad olla reklaam, müügi edendamine, avalikud suhted, isiklik müük, otseturundus, sponsrlus, messid näitused, üritusturundus, multimeedia. 11. Testost – olemus ja vajalikkus turunduse ja müügijuhtimises. Testostu olemuseks on hinnang erinevatele ettevõte aspektidele. Selle vajalikus seisneb selles, et see on abimees kvaliteedi edasiarendamiseks. 12. Müügiprotsess. Müügi seitse sammu. Müügiprotsess on kahepoolne. 1.toote tundmine 2.uute klientide otsimine 3.vajaduste väljaselgitamine 4.esitlemine – aktiivne müük 5.vastuväidete ületamine 6.müügi lõpetamine 7.taasmüügi saavutamine
15. Neerupealisekoore hormoonid (kortikosteroidid) · kortisool ja kortikosteroon (glükokortikoidid) · aldosteroon ja 11-desaksükortikosteroon (mineraalkortikoidid) · DHEA e dehüdroepiandrosteroon 16. Suguhormoonid Testiste hormoonid toodetakse steroidseid suguhormoone e androgeene · testoteroon (keskne H) , DTH e dihüdrotestosteroon (testosterooni metaboliit) ja androstenedioon (testost metaboliit) Munasarjade hormoonid steroidsed naissuguhormoonid e östrogeenid · östradiool (keskne), östriool ja östroon 17. Rasvkoe (adipotsüütide) hormoonid · leptiin (valk) ja adiponektiin (polüpeptiid) 18. Eikosanoidhormoonid (PG-d, LT-d ja TX-d toodavad inimkeha kõik rakud, va erütrotsüüdid) Steroidhormoonid: neerupealisekoore, munasarjade, platsenta, munandite, neerudehormoonid ja eikosanoidid.
annaabi.ee 
