Mis on Night Auditi peamised toimingud ja funktsioonid? Kinnitab/salvestab/puhastab hotellis elavate ja mitte-klientide arvetele tehtud sisestused Vahetab süsteemis kuupäeva Postitab toa hinnad kliendi arvetele Määrab tubade staatused Kontrollib krediidilimiidid Kosstab operatiivsed ja majandusnäitajate raportid Koostab statistilised raportid Telefonietikett. Kõne vastuvõtmine Kujutluse loomine Meeleolu Positiivsete sõnade ja fraaside kasutamine Kõne lõpetamine Kuidas lahendada kliendi kaebusi professionaalselt? Apologize Be understanding Correct(korrigeerida probleem kiiresti) Discuss Explain Follow-up(hoida end kursis probleemi lahenduskäiguga)
olukorra. Mobiiltelefoni kutsung või valjuhäälne jutt ebasobivas kohas võib häirida kaasinimesi ning jätta kasutajast halva mulje. Teatris, kontserdil, konverentsil helisev telefon solvab nii esinejaid kui ka saalisviibijaid. Koolis helisev telefon häirib õpetaja kui ka kaasõpilaste tööd. Koos suhtlusvahendite uute tehniliste võimalustega on viimastel aastatel arenenud välja ka täiesti uus telefonietikett. ERAKÕNED Kuidas valmistuda helistama? Veenduge, et valitav number on õige. Kui mõne tuttava telefoni number on muutunud, siis ärge unustage teha muudatusi telefoniraamatus, märkmikus või telefoni mälus. Valeühendused tekivad vaid helistaja hooletusest numbri valimisel. Kui helistate eraisikuna mõnda ametiasutusse (nt. restorani, polikliinikusse, reisibüroosse vms
vormistamisel, ametinimetus alaütlevas käändes. · Viisad vormistatakse käskkirja originaaleksemplaril. · Kuupäeva märgib käskkirjale käskkirja allkirjastaja. · Jaotuskava vormistatakse 24 rida allkirjast allpool vasakus ääres. Neid on vaja selleks, et teada, kellele koopiad lähevad. · Käskkirja lisadele viidatakse tekstis. · Käskkiri hakkab kehtima allkirjastamise hetkest. 3) Telefonietikett. Sekretäri põhiülesanne on vabastada juht telefonikõnedest, mida saab lahendada firmas keegi teine. Juhile saabuvatest kõnedest selekteerib sekretär välja: 1) juhile vajalikud kõned 2) mittevajalikud kõned Mittevajalikud kõned suunab sekretär edasi teistele spetsialistidele või püüab ise leida lahenduse. Enne kõne edasist suunamist palub sekretär kliendil hetke oodata ning teavitab spetsialisti kliendi probleemist. Juhile vajaliku kõne ühendamise
annaabi.ee 
