"teeninduskord" - 1 õppematerjal

TEENINDUSTÖÖ VAATLUS, TEENINDAJATE KÄITUMISMALLI HINDAMINE JA ANALÜÜS

Teenindaja nime kahjuks ma ei näinud nimesildil ning ostutsekki mulle ei antud. 3 TEENINDUS SITUATSIOONIDE VÕRDLUS Hemtex AB Eesti Coffee In OÜ filiaal Kliendi märkamine Teenindaja märkas mind Teenindaja ei märganud esimesena või kliendi koheselt mind koheselt, kuid kui oli nõudmisel suhtlemine minu teeninduskord oli ta viisakas ja sõbralik Tolerantsus/ ebavõrdne Teenindaja oli tolerantne Teeninaja oli tolerantne kohtlemine Sõbralikkus ja viisakus/ Teenindaja oli väga Teenindaja oli sõbralik ebasõbralikkus ja sõbralik ebaviisakus Teenindajate Teenindaja oli konkreetne, Teenindaja oli pigem käitumismall- agressiivne, kuid ma ei tundnud, et ta alistuv