Kliendi nõustamine
Teeninduskultuur
· Teeninduskultuur on osa olmekultuurist, mille järgi tehakse otsus kogu riigi või rahva
kultuuritaseme üle (pole ühe girma eraasi)
Teeninduse kvaliteet
1. Mida klient saab suhtlemisel teenust pakkuva firmaga
· Kuidas see miski talle kätte tuleb
· Erinevatel klientidel on erinevad ootused
· Mõõdupuu kliendi rahulolu
Usalduväärsus
· Positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje
· Teenindatakse õigesti juba esimesel korral
· teenindatakse õigel ajal
Kiire reageerimine
· Teenindatakse kohe ja kiirest
Kompetentsus
· Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused
· kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele
Kättesaadavus
· Võimalus kontakteeruda telefoni teel
· Lühike ooteaeg teenuse saamiseks
· hea asukoht
· mugavad lahtiolekuajad
Vasttulelikkus ja viisakus
· Viisakas ja lugupidav käitumine
...
annaabi.ee 
