kõrvalekallete esinemissagedus. o Tarne paindlikkus selle all mõeldakse mõeldakse tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile, muutes eelnevalt kokulepitud tarneaega. Kokkulepitud ajast varem tarnimine võib tihti keeruliseks osutada, tarnehetke edasilükkamine võib suurendada kliendilaokulusid ja hoida planeeritust kauem kinni tema käibevahendeid. o Tarnepoliitika tarnetihedus, järel ja kiirtarnete arv ning keskmine tarnepartii suurus sõltub ettevõtte poolt määratud tarnepoliitika. Tarnepoliitika peab sisaldama tarnetingimusi ja alternatiivseid tarneviise. Tarnetingimus määratakse müüja ja kliendi poolt ühiselt. Erilisteks tarneviisideks on näiteks tarned kindla ajavahemiku järel ehk kindel tarnerütm, rutiinsed tarned, eeltarned, kiirtarned, järeltarned ja spetsiaalsed tarned. Sellesse rühma kuuluvad ka tarned, mis on seotud tarnepartii koguselise piiranguga.
Tarnevõime arvuline väärtus sõltub sellest, kas arvutamisel võetakse aluseks artikliridade, tarnitud tooteühikute või tellimuste arv. TARNEAEG- ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kaup antakse üle kliendi valdusesse. TARNE TÄPSUS- mõeldakse lubatud tarneajast kinnipidamist ja kokku lepitud tarnehetke usaldusväärsusest. Võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatatud tarneaeg ei muutu (tarneaja paindlikkus, tarnepoliitika, tarnepartii piirangud). TARNEKINDLUS EHK USALDUSVÄÄRSUS- võimekus tellimuste täitmisel moel, et need saabuksid kohale vigastusteta, õigel ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja vigadeta, õigetele tarneaadressidele. SÕIDUMEERIK- ei salvesta sõiduajana tehnoloogilisi peatusi (näiteks sõiduk peatub liiklusummiku tõttu või ootab foori lubavat märguannet), kuid sellised liiklusummikud tuleks siiski arvestada. Sõidumeeriku kasutamine on juhile kohustuslik iga päev alates hetkest, mil ta
teatud kindlal ajavahemikul Tarneaeg - on ajavahemiks, mis kulub tellimuse vastuvõtmisest kuni hetkeni, mil toode on kliendi valduses. Tarne täpsus kokkulepitud tarneaja paikapidavus ja kokkulepitud tarnehetke usaldatavus Tarne paindlikkus võime arvestada kliendi soove varem kokkulepitud tarneaja muutmiseks Tarne poliitika tarnetingimused ja alternatiivsed tarneviisid INCOTERNS tarneklausrid Tarnepartii piirang tarnitava koguste piiramine kuni väikseima võimaliku koguseni Tarnekindlus klient saab õiget koguse õiget toodet laitmatul kujul Nõudluse prognoosimine Nõudluse prognoosimine on püüe ette arvata tulevikutarbeid, kasutades kas kvanttatiivseid või kvalitatiivseid meetodeid. Nõudluse prognoosimise sisu on logistiliste otsuste täpsemaks muutmine. Materjalivoogude täpne kontroll eeldab tulevikku suunatud planeerimist. See saab omakorda põhineda
Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse üle kliendi valdusesse, tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst, tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras, tarnepoliitika-tarnetihedus, tarnepartii piirangud_tarnitavate koguste piiramist kuni väiksema võimaliku koguseni, tarne paindlikus-tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile muutes eelnevalt kokku lepitud tarneaega. 67.Klienditeenindus laonduses ja logistikas. Optimaalne teenindustase. Klienditeenidnust peetakse logstiliste süsteemide üheks kõige tähtamaks valdkonnaks. Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke
müük. Nt: kui toode oli OOS terve jaanuari ja Jaanuari müügiprognoos oli 200, jäi müümata 200 tk. Mõistliku prognoosi täpsuse juures võib see olla hea alternatiiv, mille kaudu tuletada realiseerimata jäänud tehingud. · Aga ... · Järeltellimus kliendi tellitud, kuid laos puuduv tootekogus loetakse eraldi tellimuseks, mis täidetakse esmajärjekorras kohe, kui uus tarnepartii on saabunud. Jaotusahela vahendajate puhul edastatakse järeltellimus mõnel juhul otse tarneallikale, kes tarnib selle otse kliendile. · Asendamine toimub sel juhul, kui klient on nõus asendama tellitud, kuid laos puuduvat toodet mõne muu tootega · Kaotatud müük leiab aset juhul, kui klient loobub ostust, tavapärane tagajärg jaemüügis SDL: · The Progressive Grocer study (1968) differentiated between:
Ausus: See tähendab üldjuhul kinnipidamist kliendile antud lubatudtest. Ohtlik on lubada klientidele rohkem kui suudetakse tegelikult tarnida. 250. Millest lähtuvalt oleks õige määratleda teenindustaset? Logistikas kasutatavad peamised teenindustaseme näiturid on alljärgnevad: tarnevõime tarneaeg tarnepoliitika tarne täpsus tarnepartii piirangud tarneaja paindlikkus tarnekindlus 251. Mille alusel tajub klient osutavate teenuste kvaliteeti? Teenuse kvaliteeti käsitletakse kui ka erinevust ootuste ja tegelikkuse vahel. Mida väiksem on see erinevus seda kõrgem on osutavate teenuste kvaliteet. 252. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? Kliendi poolt vaadatuna on usaldusväärsus kõige olulisem, kuna see on seotud ostu-
simum- ja miinimumtasemete vahel. Kuna nõudlus võib suureneda ja/või tarned võivad hilineda, võib laoartikli varu langeda miinimumtasemest allapoole. Sellisel juhul toimub klientide tellimuste täitmine reservvaru arvelt kuni uue tarnepartii saabumiseni või varu lõppemiseni ehk laodeitsiidi tekkimiseni. Toote puudumist on võimalik kompenseerida kahel viisil: • järeltellimuse vormistamine – kliendi tellitud, kuid laos puuduv tootekogus loetakse eraldi
annaabi.ee 
