Kvaliteedijuhtimise olemus
NÕUETE KINDLAKSTEGEMISE PROTSESSIS NING SISENDITE
HANKIMISEL. NII ON VÕIMALIK VÄHENDADA VIGADE
AVASTAMISEST/PARANDAMISEST TINGITUD HILISEMAID KULUSID
NING ENNETADA KLIENTIDE RAHULOLEMATUST
HANKIJA SISEND PROTSESS VÄLJUND KLIENT
VÄLTIMINE AVASTAMINE
Kvaliteedisuundumised
Kvaliteediliikumine masstootmisest kogu ühiskonda
(sotsiaalne aspekt)
Tööstus Teenused Avalik setor Kogu
ühiskond
1920 1940 1950 1970 1980 1990 2000
Kvaliteedijuhtimise areng
Standardiseerimine Pidev parendamine Läbimurre
* 1940 – mass-
* 1970 – konkurents, * 2000 – globali-
tootmine,
* Enesehindamine seerumine
* Standardite välja-
Benchmarking * Loova töö meetodid
töötamine ja
Kvaliteediauhinnad, * Eesmärk:
annaabi.ee 
