THE PSYCHOLOGY OF COMMUNICATION
"$$
!"#$%#&!'"$(#)#7$$C*01+,3$N+<:*"/$.,&.&/#3$)1+)$0(')(,+'$#%&'()*&"$0&('3$
8#$ 0&"/*3#,#3$+/$+$ /#O(#'$ )&$8*&'&2*0+'$ #%&'()*&"7$ *"$ <1*01$2#"#/$+,#$ ,#L
.'+0#3$ 8-$ "#"#$$ L$ *3#+/$ <1*01$ +,#$ .+//#3$ &"$ K,&9$ .#,/&"$ )&$ .#,/&"$
O
)1,&(21$ *9*)+)*&"$ =NMPA?@4FG$ $H1#$ #%&'()*&"$ &K$ 8&3-$ */$ 0&"),&''#3$ 8-$
2#"#/Q$ )1#$ #%&'()*&"$ &K$9*"3$*/$ 0&"),&''#3$ 8-$ 9#9#/G$ $4(/+"$ R'+0:9&,#$
3#%#'&.#3$)1*/$*3#+$*"$+$8&&:$<1*01$0&('3$<#''$8#$0+''#3$!"#$%#&!'"$*#+#$
=RSMTA5!CBFG
O
! H1#$/0*#"0#$&K$"#"#%&'$$6/)(3-$&K$9#9#/$8-$+"+'&2-$<*)1$2#"#)*0/7$
)1#$ /)(3-$ &K$2#"#/;$ */$"&<$ <#''L#/)+8'*/1#3G$ $H1#,#$ 1+/$8##"$ +"$ *")#,"+L
)*&"+'$0&"K#,#"0#$L$,-+./012#$*#+#$,3)4#/#)5#$+)$T+98,*32#$U"*%#,/*)-$
R
*"$ V("#$ WXXX$L$&()$&K$ <1*01$#9#,2#3$+$ 8&&:$ L$ 6-/70)080)2$,9&:9/#;$!"#$
%:-:9'$34$*#+#:05'$-'$-$%50#)5#$ =MU@YBC$DEEEFG$ $C&8#,)$M("2#,7$ <1&$
0&"%#"#3$)1#$ 0&"K#,#"0#7$ 1+/$,+*/#3$*)/$/)+)(/$0&"/*3#,+8'-$8-$3&0(9#")L
*"2$)1#$