THE PSYCHOLOGY OF COMMUNICATION
%*)&7$05,W(&1$(%&;"1$'(&%*)0"4+(%-&C+/1'#,&D0)',9
A*)& 40)!+()& %+1)& "#,&45"!)& "0)&)14*"(+8),&<)!"'()& %*+(&+(&$#)&$;&
%*)&;)7& !"()(&+#&%*)&*+(%$06&$;&(!+)#!)&+#&7*+!*&%*)&<+0%*&$;&"#&+,)"&!"#&<)&
($&4+#4$+#%),9& &D0)',& %$$>& *+(&<+$/0"4*)0-& X0#)(%& B$#)(-& %$& %*+(& (4$%& "#,&
%*)6&!*'!>5),&$.)0&%*)&4$((+<+5+%6&$;&)0)!%+#/& "& 1"0<5)& %"<5)%&40$!5"+1+#/&
!"#$#% &'#%(#)$#&%*+% ,$#-.(%/-(%$#0#-1#,%&*%2*)&*$%345.67,% 8$#6,%*7%9:%
;61<%=>?@!&&YBZHXC-&["/)(&RRS3RRL9&&Q*"%&+(&%*"%&()!0)%]&&&A*)&;'#!%+$#&
$;& %*)& ,0)"1& +(& %*)& ;'5!551)#%& $;& "& 7+(*9& &=5%*$'/*& 7)& >#$7& %*)& )@"!%&
!""#$%&"#'()*+%("*%"&,-#'()*+%(""""""""""""""""""".//
!"#$%& #$& %#'(& )$*& +!),(& -.($& %.#+& %."/0.%& !1+%& ('(10(*2& -(& ,)$3%& %1),(&
/!+%1()'&%.(&""-&"4&%."/0.%+&-.#,.&!1(,(*(*%5&&6(&,)$2&."-(7(12& 0/(++&
)%& +"'(& "4& %.(& ,"$*#%#"$+&-.#,.& ,1()%(*& )& ,"$0($#)8& ,8#')%(& 4"1& +/,.& )&
%."/0.%5
F
6(&9$"-& %.)%&:1(/*&.)*&;/+%&*(7(8"!(*&)%&%