Kliendi teekond
3. Telefonile vastamine kõnele vastatakse meeldiva ja rahuliku hääletooniga,
viisakalt, tutvustatakse ennast; kui ei osata klienti aidatata/küsimusele vastata, siis
antakse info edasi või uuritakse järele ja helistatakse kliendile tagasi esimesel
võimalusel.
· Ettevõtte kättesaadavus
1. Transport maja kõrval asub tasuline parkla; maja ees on bussipeatus.
2. Viidad - majal firma reklaamlogo; välisuksest sisenedes seinal nimekiri ettevõtetega
ning viited; kontori uksel firma logo.
3. Juhised kodulehel üleval teedekaart.
· Teeninduskeskkonna loomine
1. Kohene märkamine pööratakse kohe kliendile sisenedes tähelepanu; hoitakse
silmsidet; naeratatakse lahkelt; minnakse kliendile vastu.
2. Tervitamine tervitatakse viiskalt koos naeratusega.
3. Naeratamine suheldakse terve teeninduse aja meeldivalt ja tagasihoidlikult
annaabi.ee 
