PUHASTUSTEENINDAJA RÜHMATÖÖ PIRJE AULI KRISTI MÄNNISTE PUHASTUSTEENINDAJA · PUHASTUSTEENINDAJA ON INIMENE KES PEAB TEGEMA VAHET MÄÄRDUMISE JA SAASTUMISE PÕHJUSEID, PINNAKATTEMATERJALE NING OSKAMA KASUTADA ÖKONOOMSELT NING TERVIST JA KESKONNA SÄÄSTVALT PUHASTUSAINEID, TÖÖVAHENDEID, SEADMEID NING MASINAID. PUHASTUSTEENINDAJA KUTSEEKSAM · PUHASTUSTEENIDAJA KUTSEEKSAM KOOSNEB KAHEST OSAST : · 1. KIRJALIKTEST · 2.PROOVITÖÖ PROOVITÖÖLE PÄESEMISE EELDUS ON KIRJALIKU TESTI SOORITAMINE. · KIRJALIK TEST · TEST KOOSNEB 70 VALIKVASTUSTEGA KÜSIMUSTEST. VASTUSTE HULGAST VÕIB ÕIGEID OLLA 1 VÕI ROHKEM. TESTI SOORITAMISEKS ON AEGA KUNI 1 H. KUTSE ANDMISE KORD · IGA KUTSE KOMPETENTSUSNÕUDED ON KEHTESTATUD KUTSESTANDARDIS. KOMPETENTSUSE HINDAMISE POSITIIVSE TULEMUSENA
....... ülepäeviti. Oluline on keskenduda eesmärgile ehk ........ puhtusele........, samas on äärmiselt oluline, et erinevad osapooled - klient, puhastusteenindaja, puhastustööde juht mõistaks ühtemoodi, mida tähendab ........ puhtus........ antud ruumis.
transpordiga. Ühise bussi mittetellimise põhjuseks on ka see, et kuna osalejad võivad tulla eri Eesti osadest, ei ole võimalik ühtset bussi komplekteerida. 9 Meeskond Peoteeninduse teostamiseks sobib Veski külalistemaja üks peakokk ja abikokk. Teenindajateks on samuti kolm Veski külalistemaja klienditeenindajat. Töömeeskonna suurus lähtub töökoormusest. Töötajate hulka kuulub ka puhastusteenindaja, kes enne üritust koristab peosaali, peo ajal kontrollib korrasolekut tualettruumides ning teeb täielikult korda saali peale sündmust. Meeskonna tööülesanded Kolm teenindajat, kaks kokka ning puhastusteenindaja teevad juba eelneval päeval ettevalmistustöid. Puhastusteenindaja peseb eelneval päeval aknad ning koristab suurema tolmu. Vahetult enne üritust koristab ta saali täielikult. Teenindajad tulevad
Nii on oskuslikult töötadaes võimalik sobivaid ja end säästvaid tööasendeid leida, oskamatult töötades võib aga end üleliia koormata ja väsitada. Tavaliselt kulub inimesel uue harjumuse kujundamiseks keskmiselt kakskümend päeva. Enamikku koristustöid on võimalik sooritada mõlema käega, nii on võimalik koormust käte vahel võrdselt jaotada ja töö väsitab vähem. Staatiline töö paneb turja- ja õlalihased väsima ning kipitama. Puhastusteenindaja säästab oma käsi kui ei tõsta neid südamest kõrgemale, hoiab käsi raskuste kandmisel võimalikult keha lähedal, töötab mõlema käega vaheldumisi ning ei hoia töövahendit pigistades. Üles või alla vaadates töötamine mõjutab aju vereringet ja kutsub esile kergesti peavalu. Sageli vaadatakse asjatult põrandale või kõrgete pindade puhastamisel kallutatakse pead tahapoole. Viimase vältimiseks tuleks kasutada redelit või pikavarrega töövahendit
Toateenija ametijuhend Toateenija AMETIJUHEND 1. Üldsätted 1.1 Toateenija allub majapidamisosakonna perenaisele. 1.2 Toateenijat asendab puhastusteenindaja. 2. Põhinõuded 2.1 Toateenijale esitatavad põhinõuded on: 2.1.1 keskharidus või keskeriharidus; 2.1.2 eesti keele oskus kõrgtasemel, inglise ja vene keele oskus kesktasemel sealhulgas ühe võõrkeele valdamine ametialase sõnavara valdamisega; 2.2 Toateenija peab tööülesannete täitmiseks vajalikus ulatuses: 2.2.1 tundma tööks vajalike vahendeid; 2.2.2 omama piisavalt teadmisi koristamisest; 2.2.3 omama piisavalt teadmisi klienditeenindusest; 2.2
puhastele pindadele Puhtad töövahendid ainult puhta töövahendiga saab puhtust luua Biofilm Mikroobide poolt tekitatav kaitsekiht Lihtsa pühkimisega ei saa mikroobe hävitada Tuleb lõhkuda biofilm Selleks peab kasutama tugevat hõõrumist ja õigeid puhastusaineid Kuidas biofilmi ei teki? Süsteemne pindade puhastamine Pindade kuivatamine Koristustöös esinevad tegurid Töövahendid Puhastusteenindaja oskusnõuded Töökorralduse tehnilised oskused Koristustööde valdamine Klientide tundmine Kvaliteetne töö Tervikutunnetus Motivatsioon Algatusvõime Õppimisvõime Soov teha tööd Enesevalitsemine Kohanemisoskused Stressitaluvus Pingetaluvus Kriitikataluvus Üksinduse taluvus Valmidus paindlikuks töögraafikuks Meeskonnatöö oskus Sotsiaal-kultuurilised Suhtlemisoskus Kultuuride tundmine
asjakohast teavet majutusettevõtte pakutavate teenuste, samuti Eesti ja kohalike huviväärsuste ning turistidele suunatud teenuste kohta. Administraatori töö on ka telefoni teel esitatud küsimustele vastamine ja broneeringute tegemine. Kõige selle juures tuleb olla viisakas ja abivalmis. .2) Baaridaam. klientide kiire, viisakas ja meeldiv teenindamine jookide ja toitude tutvustamine, soovitamine ning serveerimine kassaarveldused ja inventuuride läbiviimine 3)Puhastusteenindaja pühib, puhastab ja hooldab põrandaid, lagesid, seinu ja mööblit, koristab laudu ja riiuleid, kastab lilli, töötab tolmuimejaga, õhutab ruume, hävitab parasiitputukaid. Pärast kasutamist peseb ta oma lapid-mopid ning puhastab kasutatud masinad ja tarvikud. Juhib vajadusel tööandja tähelepanu tekkinud eriolukordadele (nt vee leke radiaatorist jms). Tema ülesanne võib olla ka hoolitseda töö- ja puhastusvahendite olemasolu eest ja vajadusel neid juurde tellida.
automaatselt 4-kuuline katseaeg, kui ei lepita kokku teisiti. 10. Erihariduse vajalikkus töö tegijale Olenevalt töökohast, tööiseloomust Soovituslik, oleneb nõuetest. Soovituslik, oleneb nõuetest. ja tööandja nõudmistest. Soovituslik Milline leping on sõlmitud? Põhjenda, miks? 1.Puhastusteenindaja, kes töötab põhikohaga töölepingu alusel puhastusteenust pakkuvas ettevõttes OÜ Pesukaru käib 01.10-31.12.2013 kahel korral nädalas koristamas ka ASi Piits ja Präänik bürooruume. Milline leping on sõlmitud töö tegijaga ASis Piits ja Präänik? Miks? Sõlmitud on töövõtuleping, sest töövõtja peab saavutama kokkulepitud tulemuse nõutud perioodi jooksul. Koristaja on palgatud tööle teatud perioodiks. 2
Juhtkond Juhataja 1 1 1 1 1 Turundusjuht 1 1 1 1 1 Finantsjuht 0 0 1 1 1 Majutusosakond Perenaine 1 1 1 1 1 Puhastusteenindaja 4 4 4 5 5 Toateenindaja 6 6 6 6 6 Toitlustusosakond Restorani direktor 1 1 1 1 1 Klienditeenindaja/kelner 6 5 5 6 6
e) voodipesu vahetamine, voodi üles tegemine f) pesuruumi ja WC varustuse puhastamine g) seinte niiske puhastus ja kuivatus h) põrandapesu või niiske pühkimine i) tolmu pühkimine j) klienditarvete kontroll, täiendamine k) tolmuimejaga puhastamine l) akende sulgemine m) mööbli paika asetamine n) viimane pilk ukselt kontrollimiseks o) ukselingi puhastamine p) toa korrasolekust teatamine vastvõtuletti 34.Puhastusteenindaja kutsestandard ( kutsestandardid, teenindus, puhastusteenindaja I,II. ) 35.Aken: Puhastatakse orgaanilist lahustit sisaldava puhastusainega, töövahend pehme lapp, mopp, kuivataja. Klaas vajab korralikku kuivatamist. Ei puhastata päikese käes ( aine kuivab ära ). Alguses välimine klaas, siis sisemine, siis on lihtsam aru saada, kus on mustus. 36.Sein: suunaga alt üles- seal kust vesi võib tekitada triipe ( vahendi kasutamisel ).
(5), Müügijuht Teeninduse Päev avaldakse Heateenindus.ee 6 töötajat x 59 (1) 2016 veebilehel hiljemalt 5. EUR = 354 veebruaril. EUR Koolituse sisu: Toateenija (3) Puhastusteenindaja 6,5 tundi, põhitõed koristamise eesmärk hind: 119 koristusmeetodid- kuiv, EUR/in väheniiske, niiske,
6. Milliseid nõudeid kinnistus toimuv tegevus esitab koristamisele ja koristajate tööle? 7. Koristusmasinate kasutamine objektil 8. Puhastusained, kasutamine, doseerimine, kasutusohutus 9. Pinnakattematerjalid ja nende puhastatavus 10. Hinda objekti koristatavust 11. Kas on võimalik objektil ellurakendada nn „veeta koristamise“ põhimõtet? 12. Kuidas koristustekstiile hooldatakse objektil? 13. Millised lisa- ja tugiteenused kuuluvad puhastusteenindaja töötegevusse peale puhastusteenust? 14. Tööajad 15. Kutseoskusnõue, milliseid erioskusi nõutakse puhastuteenindajalt? 16. Kas koristustööga liitub erinevaid riske? 17. Milliseid isikukaitsevahendeid kasutab puhastusteenindaja? 18. Kuidas toimub ja puhastuteenindaja töö arendamine? 19. Kas on olemas objektil sisseelamiseks objektiraamat? Kas sealt leiab ka teenindusjuhendeid? 20
Võimalik sooritada kutseeksam Müüja I. Õppekava läbimine süvendab oskusi ja vilumusi teeninduse valdkonnas müüja-klienditeenindaja erialadel töötamiseks. Puhastusteenindus Õppeaeg 3 aastat Omandatakse põhjalikud teadmised kaasaegsetest puhastamise ja koristamise tehnoloogiatest, puhastusmasinatest ja seadmetest, tekstiilide hooldusest, eripuhastustöödest, kodukultuurist ja valikõpingutena toitlustusteenindusest. Võimalik sooritada kutseeksam Puhastusteenindaja I, II. Lõpetajad leiavad tööd toitlustus- ja majutusasutustes, hotellides, puhastustööde firmades, laevadel jne. Kaubakäsitleja Õppetöö toimub paindliku õppe vormis 2 päeva korraga üle nädala ja sobib ka töötavale inimesele. Vanus vähemalt 17 a. Kasuks tuleb ka eelnev töökogemus ladudes. Omandatakse põhjalikud teadmised laotöö toimingutest ja operatsioonidest, lao tehnoloogiatest, pakenditest ja
tagada oma klientidele suur rahulolu, leida uusi töötajaid. Ja paljut muudki. Ja, muidugi seda kõike selleks, et edasi areneda ja paremuse poole püüelda. Tänapäeval on palju koole loodud, mis koolitavad välja aina uusi teenindajaid ja seda ka aina parema koolitus programmidega. Näiteks üks neist on just meie koolimaja : Tallinna Teeninduskool. Õpilased saavad lõpetades endale erinevad teeninduspaberid näiteks puhastusteenindaja, müügiesindaja, hotelliteenindaja või majutusteenindaja ja lisaks sellele ka kaheteistkümne klassi hariduse. Just tänu sellele saavad ka mõned kooli lõpetanud endale töökoha just keskonnasõbralikus asutuses ning hea praktika juba õppimis ajal. Paljud ettevõtted pakuvad ka ökoturismi ning majutavad kliente just sellistesse kohtadesse, mis on keskonnasõbralikud. Eestis on selline ettevõte nagu ,, Eesti Energia ,, . Kolmandaks rühmaks on
ÕPPEASUTUSED - KOOL Koristamise eesmärgiks on tagada õpilastele tervislik ja turvaline õppimiskeskkond. Ei tohi ära unustada, puhastusteenindajal (koristaja) on üks personali liige. Kogu kooli personal mõjutab laste maailmapildi, suhtumiste, hoiakute kujundamist. Puhtuse loomine on klienditeenindamise protsess. Puhastusteenindaja kliendid on õpilased, õpetajad jm personal. Kliendi teenindamine on midagi enamat kui vaid puhtuse loomine. Puhastusteenindaja koolis on oluline kasvatuslik roll. Puhastusteenindaja käitumine mõjutab: 1) õpilaste suhtumise kujunemist puhastusteenindusse kui erialasse 2) puhtuse rollist 3) jäätmekäitluse, vee ja elektri säästlikkuse (või raiskamise) suhtes Kool on: · suure käidavusega · koristustööd hõlmavad lisaks puhastamisele ka mööbli korrastamist · WC ja pesuruumides tähelepanu hügieenile · eeldab head füüsilist vormi kuna on palju toolide ja laudade liigutamist
haridus, siis ei saa pelgalt palganumritest sellist järeldust teha. Kui inimene on lihtsalt põhiharidusega ning töötab kuskil poes kas kassapidajana või puhastusteenindajana, siis ei saagi ju arvata, et tema peaks saama samasugust palka kui näiteks õpetajad või arstid. Kuigi tänapäeval ei saa põhiharidusega enam müüjaks, nõutav on vähemalt keskharidus. Vastutus enda töö eest on siinkohal määravam kui lihtsalt palganumbrid. Mille eest vastutab see puhastusteenindaja, eelkõige ilmselt puhtuse eest. Aga kui mõelda, mille eest vastutavad arstid või õpetajad. Arstid vastutavad inimeste elude eest, õpetajad aga vastutavad minu arvates kogu ühiskonna aluse eest. Kõik me peame ju koolis käima ning õppima, koolist saavad üldjuhul aluse meie väärtushinnangud, teadmised ja kõik mis paneb alustala edasiseks eluks. Kuigi loomulikult on meil vaja ka koristajaid, müüjaid ning teisi töötajaid, aga me ei
1) Meie Eesti sai kaaluga 420g 2) Meie Eesti sepik kaaluga 350g 3) Pagari sai kaaluga 300g viilutatud 4) Kaisa sai kaaluga 350g 9 1.3 Nimeta võimalikud töökohad ettevõttes Ettevõttes on töötavad 1) pagarid, 2) kondiitrid 3) Leiva ja saia meistrid, 4) võileiva valmistajad 5)valmistoodangu pakendaja, 6) tehnik 7) taigna valmistaja, 8) toote arendusjuht 9) puhastusteenindaja, 10) müügisekretär 11) valmis leibade väljapanija Eesti Leivatööstuses on töötajaid kokku tänase seisuga 95. 2.1 Tehnilise varustatuse iseloomustus Eesti Leivatööstus omab nn endise Tartu Leivatehase kinnistut ning seadmeparki. Sellest tulenevalt on meil kasutuses erineva vanusega seadmeid. Meil on kasutuses mitu leivaliini, üks vanem, teine uuem.
klientidest on väga rahul ja 27% klientide meelest on kvaliteet hea. Väga Rahulda Väga Kogemus hea Hea v Halb halb puudub Koristus kvaliteet 11 4 0 0 0 0 Tabel 3 Diagramm 4 Personali profesionaalsus Uuringu kolmandas osas hindasid kliendid personali professionaalsust, selle all mõtlsin puhastusteenindaja sõbralikkust, tema töö sujuvust, tagasiside vastuvõtuvõimet, väljanägemist, teeninduskultuuri, suhtlusoskust. Rahulda Väga Kogemus Väga hea Hea v Halb halb puudub 3(20 Sõbralikkus 12(80%) %) 0 0 0 0 Teeninduskultuur 12(80%) 3(20 0 0 0 0
mõtle. Nii võime mõtlematult töövahendiga mikroobe ühest kohast teise kanda. Koristuses on oluline teada, et puhtust saab luua vaid puhtaid töövahendeid kasutades. Seega on oluline, et kasutatav lapp oleks puhas. Oluline on koristamist alustada puhtamatelt pindadel ja liikuda mustemate suunas. Lappi voltides saame uuele pinnale minnes pöörata ette uue ja puhtama pinna. Koristamise puhul tuleb välistada olukord, et puhastusteenindaja kannab mustust (sh mikroobilist) ühelt pinnalt teisele. Mida tähendab biofilm? Mikroorganismid eritavad pooldumise käigus ,,lima". Kui lastakse neil tegutseda pikka aega segamatult, siis moodustavad nad limakorgi ehk biofilmi. Biofilm kaitseb mikroobe koristusainete eest. Biofilmist lahti saamiseks ei piisa koristuskeemiast, vajalik on mehhaaniline töö. Tavaliselt ei eraldu biofilm täielikult ühe korra pesuga, vaid mikroobilise
Majapidamine SPAA/saun 2. Mõiste "professionaalne puhtus" teenindustööna Puhtus on osa rahvuskultuurist. Erinevatel rahvastel on erinevad nõudes puhtuse osas, nt. kodudes, avalikes kohtades ja tänavatel. Koristustöö nõuab selle tegijalt iseseisvate otsuste tegemist, koostöövõimet, vastustust ja ausust.Puhtuse hoidmisega tagatakse muud tööd ja tegevused.Puhtusest sõltub tervisPuhtus on mugavus. 3. Koristamine kui teenindustöö Puhastusteenindaja nii öelda toodab puhtust ja korda. See, kuidas puhtus saavutatakse ongi teenindamine.Kui toiduainetehases töölaualt võetud proovides ei leita baktereid, on koristustöö olnud hea. Sageli on teenindamise puhul tegemist ka maitseküsimusega.Juhuslik töö tegemine põhineb vaatlusel, kogemusel, hetke reaktsioonil. Sel juhul tehakse mitmeid väikseid koristustöid, planeerimata suurt ja tervikut. Sellisel juhul töö ei ole efektiivne
annaabi.ee 
