TEENINDUS PROTSESS
Ettevõtte äriidee vastab järgmistele küsimustele:
Kellele? kes on ettevõtte kliendid
Mida? milliseid tooteid/ teenuseid ettevõte pakub
Kuidas? kuidas tooted/ teenused toodetakse ja kliendini viiakse.
Ettevõtte teeninduskontseptsioon näitab, kuidas ettevõte kavatseb
lahendada teatavat kindlat tüüpi probleeme mingil kindlal viisil.
Teeninduskontseptsioon peab olema konkreetne ja kõigile arusaadav.
Teeninduskontseptsiooniga määratletakse peatoode/ teenus ja lisateenused,
samuti viis, kuidas teenuspakett klientidele kättesaadavaks tehakse ning
kuidas kliendiga suheldakse.
Teenindusprotsessina võib käsitleda erinevate teenindustoimingute
kompleksi, millega saavutatakse soovitud tulemus. Teenindusprotsessi võib
käsitleda ka kui ostja-müüja suhet.
Teenindusprotsessis osalevad:
Klient
Teenindusümbrus (keskkond)
Ettevõtte töötajad (kontaktpersonal, abipersonal, juhid)
Teised kliendid
annaabi.ee 
